Atraso na emissao de certidao de valor venal e mau atendimento
Não respondida
Itapevi - SP
13/08/2026 às 10:21
ID: 256358895
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Núcleo de Cadastro Imobiliário, especialmente pelo atendimento realizado pela servidora Luciana.
Solicitei, por meio do site, uma Certidão de Valor Venal, realizando o pagamento da taxa no valor de R$ 44,00. No momento da solicitação, foi informado que o prazo para emissão seria de 10 a 20 dias. No entanto, já se passaram 29 dias e, até o momento, a certidão não foi disponibilizada.
A situação é ainda mais grave porque tenho prazo judicial até o dia 17/08/2026 para apresentar o documento. Ou seja, não se trata de uma solicitação sem urgência: preciso da certidão para cumprir uma determinação judicial dentro do prazo estabelecido.
Ao entrar em contato com o setor para buscar informações e tentar solucionar a situação, fui atendida com grosseria, descaso e falta de cordialidade. Em vez de receber uma orientação adequada ou uma solução, fui informada de que, caso comparecesse pessoalmente ao local, teria que aguardar atendimento, mesmo após já estar aguardando há 29 dias por um serviço que foi solicitado e pago.
Considero inadmissível a demora, principalmente diante do prazo informado no próprio sistema e da urgência decorrente de uma determinação judicial. Também considero extremamente desrespeitoso o tratamento dispensado ao cidadão que busca informações sobre um serviço público pelo qual já realizou o pagamento.
Solicito providências urgentes para a emissão e disponibilização da Certidão de Valor Venal, antes do prazo judicial de 17/08/2026, bem como a apuração do atendimento prestado pelo setor.
Espero que minha reclamação seja tratada com a devida seriedade e que o problema seja solucionado com urgência, pois não posso ser prejudicada pelo atraso e pela falta de atendimento adequado do órgão responsável.