Ida e vinda do paciente para coleta de exame e mau atendimento
Não respondida
Louveira - SP
31/10/2025 às 15:13
ID: 230734067
Hoje, dia 31 de outubro de 2025, por volta das 14:15, passando junto a minha mãe em frente ao ambulatório fui abordada por um senhor de 81 anos, Luiz. O mesmo perguntou se eu ou minha mãe trabalhávamos no local, e ao dizermos que não, ele perguntou se poderíamos o ajudar a pegar o resultado do seu exame.
Ele relatou que foi ao ambulatório buscar o resultado do exame, no ambulatório foi orientado a ir ao Cedil, no Cedil foi orientado a ir para a Citolab, da Citolab foi orientado a procurar a Santa Casa, que novamente o orientou a procurar o Cedil. Ou seja, funcionários despreparados e sem a mínima vontade de ajudar o senhor, o fizeram rondar de um lado para o outro a troco de nada.
Eu e minha mãe fomos até o Cedil procurar uma resposta sobre a situação dele, lá uma das atendentes ligou para o ambulatório questionar sobre o exame e foi informada de que estava lá mesmo, no ambulatório. Retornamos junto com o senhor Luiz para o ambulatório, aguardamos por uma recepcionista (que não apareceu) e após alguns minutos, nos dirigimos ao porteiro para perguntar se haveria alguém na recepção nos atender e relatamos a ele o que havia acontecido até então, o mesmo respondeu com muita grosseria que era no Cedil e não no ambulatório. Minha mãe explicou que já havíamos ido ao Cedil e fomos orientadas a seguir para o ambulatório, o mesmo retrucou com muita grosseria que não era lá e após trocar algumas discussões foi verificar. A surpresa: o exame estava no ambulatório assim como nos informaram, ele entregou com os papéis jogados e uma revolta evidente.
Deixo aqui primeiramente minha revolta com a falta de humanidade dos atendentes de todos os locais mencionados, ao tratar com tanto descaso um senhor. Segundamente a falta de competência profissional, educação e controle emocional do porteiro do ambulatório. Aguardo um retorno e espero que tomem as medidas cabíveis.