Problemas com importação de notas fiscais, emissão incorreta e falta de suporte

Question

Confusão com emissor nacional, plataforma não liberou a opção de importar notas fiscais. Duas notas emitidas não entraram na contabilidade do mês correto devido a esse erro e o suporte que simplesmente não responde.
A prefeitura da minha cidade emitiu duas notas contra minha empresa, e existe os cálculos de imposto da própria plataforma, estou confuso sobre o que pagar, e sei que qualquer ratificação passada a plataforma vai me cobrar extra por isso, sendo que a ausência de informação e suporte é da plataforma.