Prefeitura Municipal da Serra

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Serra - ES

28/01/2024 às 21:33

ID: 181449439

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Prezados responsáveis pelo atendimento da rede de saúde pública da cidade de Serra, Espírito Santo,
Nesse mês de janeiro, sendo mais preciso no dia 26/01/******* presenciei uma cena chocante e fiquei impressionado com a falta de empatia do atendimento de uma funcionário da UPA da Serra, o rapaz chegou trazendo seu avô (um idoso) em uma cadeira de rodas, o mesmo estava com uma ferida na cabeça com sangramento, o rapaz pediu uma urgência no atendimento de seu avô, essa funcionaria fez pouco caso da situação do idoso, que ficou por aproximadamente 20 minutos aguardando o primeiro atendimento outras pessoas se levantaram contra o mal atendimento dela criando uma confusão na recepção, logo após essa confusão é que foram agilizar o atendimento do idoso. foi muito triste ver o neto desse idoso chorando e implorando pelo atendimento de seu avô. Essa mesma funcionário fez pouco caso quando minha esposa foi fazer uma pergunta a ela devido a demora do meu atendimento, então minha esposa foi até o outro lado da recepção(parte da pediatria) e perguntou se ela podia ver o porque da demora do meu atendimento, essa mesma se prontificou imediatamente na resolução do problema, não durou mais que 3 minutos.
Ja presenciei diversas situações parecidas, cansei de me calar, venho expressar minha profunda preocupação e descontentamento em relação ao mal atendimento que tenho presenciado em nossa cidade. Como psicólogo, é meu dever zelar pela saúde mental e emocional de nossos cidadãos e, infelizmente, tenho testemunhado uma falta de qualidade e humanização no atendimento prestado na rede de saúde pública.
É inaceitável que os indivíduos que buscam auxílio e suporte nessas unidades tenham que enfrentar longas filas de espera, consultas breves e superficializadas, além do despreparo dos profissionais, o que acaba desestimulando a busca por ajuda e tratamento adequados.
Diante dessa problemática, gostaria de apresentar uma proposta para melhorar significativamente nosso sistema de saúde pública, focando na formação dos funcionários. Acredito que a capacitação e atualização periódica desses profissionais é fundamental para que possam oferecer um atendimento humanizado, eficiente e de qualidade.
Sugiro a implementação de programas de treinamentos e workshops que abordem temas como empatia, acolhimento, comunicação, ética e sensibilidade cultural. Esses cursos podem ser ministrados por profissionais experientes e especialistas nas áreas correlatas, permitindo que os funcionários recebam conhecimentos e técnicas necessárias para um atendimento mais completo e satisfatório.
Além disso, acredito que uma melhoria nas condições de trabalho desses profissionais também é de extrema importância. É essencial que eles tenham recursos e estrutura adequada para desempenhar suas funções de forma eficiente e com o devido cuidado. Ter uma quantidade adequada de profissionais e a disponibilidade de materiais e equipamentos necessários é fundamental para um atendimento de qualidade.
Por fim, proponho a criação de um canal de comunicação entre os usuários e a rede de saúde pública, onde seja possível registrar e avaliar a qualidade do atendimento recebido. Esse feedback será valioso para identificar problemas e possíveis melhorias, além de fornecer dados para avaliação do desempenho dos funcionários e gestores.
Acredito que, com a implementação dessas propostas, poderemos observar uma grande evolução no atendimento da rede de saúde pública de nossa cidade. É essencial lembrarmos que a saúde mental e emocional são direitos fundamentais de todo cidadão e devem receber a devida atenção e cuidado.
Coloco-me à disposição para contribuir com minha experiência como psicólogo, oferecendo suporte e orientação para a elaboração e execução dessas propostas. Juntos, podemos trabalhar para uma cidade mais saudável, onde o acesso aos serviços de saúde seja digno e satisfatório para todos os seus habitantes.
Agradeço a atenção dispensada e aguardo um retorno sobre as medidas a serem tomadas.

Atenciosamente,

Vinícius Correia