Demora na emissão de Certidão de Origem de Lote após solicitação via cartório
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/04/2026 às 22:42
ID: 247340907
No início de abril, após solicitação do cartório, requeri a Certidão de Origem do Lote de índice cadastral n *****. Em resposta, recebi a seguinte mensagem:
Sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável para providências. Favor aguardar 07 dias úteis e solicitar novamente. Se, após esse prazo, o problema persistir, encaminhar e-mail para *****
, informando os dados e a data da solicitação.
No entanto, no próprio site, na opção Prazo, consta que a execução do serviço é de 1 dia.
Informo que necessito da referida certidão com urgência e, até o momento, não obtive retorno. Já encaminhei mensagem para o endereço eletrônico informado, mas ainda não recebi resposta.
Ressalto, ainda, que o sistema não disponibiliza ferramenta para acompanhamento do andamento do pedido, fazendo com que cada nova consulta gere uma nova solicitação.
A certidão é necessária para dar continuidade ao processo de emissão de outro documento junto ao cartório, sendo que possuo prazo para apresentação. Caso haja demora, poderei incorrer em novos custos para reanálise do processo e emissão de documentos que eventualmente vençam.
Diante do exposto, solicito, com urgência, a adoção das providências necessárias para a emissão da certidão, a fim de que eu possa concluir o registro da escritura do imóvel no menor prazo possível.
Fico no aguardo.
Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:59
CONTROLADORIA-GERAL DO MUNICÍPIO
SUBCONTROLADORIA DE OUVIDORIA
Espaço de Diálogo entre o Cidadão e a Administração Pública
Prezado (a) Senhor (a): ALINE MENDES VIEIRA MOREIRA DA SILVA
Informamos que sua manifestação foi cadastrada no Sistema de Ouvidoria, através do protocolo n ***** , código de acesso ***** .
Para acompanhar o andamento da sua manifestação será necessário acessar Solicitações Anônimas ou Sem Autenticação do Cidadão no link shttps://servicos.pbh.gov.br/servicos/my-requests. Digite o número do protocolo a ser pesquisado e em seguida informe o código de acesso.
Obrigado por entrar em contato com a Prefeitura de Belo Horizonte.
Atenciosamente,
Subcontroladoria de Ouvidoria
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 12:35
Ao abrir uma solicitação no Reclame Aqui, fui direcionada para o setor da Ouvidoria da Prefeitura no dia 30/04. Solicitei urgência no retorno, pois necessito, com urgência, do documento de origem do lote para complementar outro documento e concluir o registro do imóvel.
Possuo prazo para entrega dessa documentação e temo que os documentos que já dei entrada vençam, fazendo com que eu tenha que pagar novamente pela emissão.
Fui informada de que a resposta poderá demorar até 30 dias. Nesse caso, quem irá arcar com os custos da reemissão desses documentos?
Lamentável toda esta situação. Achei que o Reclame Aqui poderia intervir e auxiliar na resolução do caso, pois, caso contrário, não teria aberto esta solicitação buscando ajuda.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 14:58
A emissão do documento foi realizada com muito custo. Infelizmente tive que solicitar ajuda do Reclame Aqui para que o processo fosse realizado.
O documento foi enviado ao cartório que o solicitou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3