Cobrança duplicada de IPTU, informações conflitantes e mau atendimento na PMNI

Question

Fiz parcelamento de débitos antigos de IPTU em Novembro/2025 (REFIS).
E, recebi 2 cartas "ameaçadoras" por não pagamento do acordo.
Fui na PMNI hoje pela manhã e atendente informou que não constava pagamento do acordo. O que? Como assim ?
Falou que era para eu ir no banco e pegar extratos dos pagamentos realizados. Fui no Itaú, esperei até ser atendida e peguei os extratos.
Voltei na PMNI na parte da tarde.
Falei com outra atendente. A mesma informou que não precisava eu ter ido no banco, pois o pagamento do acordo estava ok.
Eu disse: " ISSO É UMA BAGUNÇA! CADA UM FALA UMA COISA! CADA UM APRENDE NUMA ESCOLA!"
Enfim, fui no banco a toa!
Perguntei: E, essa carta de dívida ativa se eu estou pagando o acordo?
É porque falta 2023 e 2017 pagar!
Como assim? Quero falar com o Supervisor de vocês!
O Supervisor sem EMPATIA, SEM PACIENCIA, SEM A MININA Bondade E VONTADE de explicar o ocorrido.. só falava que eu tinha que PAGAR!
Pegou o termo assinado do acordo, mas não me EXPLICOU o porquê do pagamento.
Fiquei nervosa ! Como assim pagar? Não está tudo junto o acordo feito?
Não a senhora tem que pagar:
2017 e 2023
Fui na OUVIDORIA da PMNI e a atendente LEIDIANE, coloco-me esclarecida!
2023 é uma dívida ativa por isso não e entrou no "bolão" do acordo.
2017 é duplicidade já entrou no " bolão' do acordo e a PMNI está cobrando 2 VEZES!!!!
UMA BAGUNÇA!
Se eu não reclamo? Fui mal atendida parece que é um favor explicar e resolver o problema do contribuinte!
Peço estorno da Duplicidade de cobrança 2017.
Peço retratação e que o funcionários da Central de Atendimento ao Contribuinte sejam capacitados em atender os clientes com paciência explicando TUDO que é devido pagar!