Prefeitura Municipal de Osasco

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

21/09/2026 às 22:03

ID: 259688961

Assunto: Reclamação administrativa sobre atendimento e solicitação de providências para agilização de exames

Data: 21/09/2026

Horário:14:53

À Secretaria Municipal de Saúde,

Venho, por meio desta, registrar reclamação administrativa referente ao atendimento recebido na Secretaria de Saúde e solicitar esclarecimentos formais sobre o fluxo correto para a realização de exames médicos. 1 endoscopia exame da mama pois estou com um nódulo e demais exames.

Na data de hoje, estive na UBS Santa Antônio, onde fui atendida pelo médico, que solicitou diversos exames e informou que eles deveriam ser realizados com urgência. Na própria unidade, fui orientada a procurar a Secretaria de Saúde para verificar a possibilidade de agilizar o atendimento, considerando a urgência indicada e a possível demora do sistema.

Ao chegar à Secretaria de Saúde, havia três funcionárias conversando e rindo. Reconheço que, naquele momento, ocorreu uma falta de energia em todo o bairro e esclareço que não estou questionando esse fato. Minha reclamação refere-se exclusivamente à forma como fui atendida e à ausência de orientação adequada.

Expliquei que precisava de informações e auxílio para realizar os exames com urgência. Entretanto, fui informada de que a Secretaria de Saúde não realiza esse tipo de agendamento e que eu deveria retornar à UBS. Ou simplesmente tirar uma foto de um papel que estava lá no vídro que também não sei do que se tratava. Não recebi esclarecimentos sobre o procedimento correto, sobre o setor responsável ou sobre as providências que deveriam ser adotadas para garantir o encaminhamento dos exames. Achei um descanso uma falta de empatia.

Diante disso, solicito:

Resposta formal sobre o atendimento prestado na Secretaria de Saúde, incluindo a apuração da conduta relatada e das circunstâncias em que ocorreu o atendimento;
Esclarecimento formal sobre o fluxo correto para pacientes que necessitam realizar exames com urgência;
Informação sobre qual unidade, setor ou profissional é responsável por providenciar, autorizar ou encaminhar o agendamento desses exames.Adoção das providências necessárias para agilizar o agendamento e a realização dos exames solicitados pelo médico.
Orientação clara sobre os próximos passos que devo seguir, bem como sobre os documentos e encaminhamentos necessários.

Reforço que minha reclamação não se refere à falta de energia, mas à falta de acolhimento, atenção e orientação adequada durante o atendimento. Ao procurar um órgão público de saúde, especialmente em razão de uma necessidade médica urgente, o cidadão deve receber informações claras, tratamento respeitoso e encaminhamento adequado.

Aguardo resposta formal e providências urgentes para que eu possa realizar os exames solicitados no menor prazo possível.

Atenciosamente,


Luana