Prefeitura Municipal de Porto Alegre

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

13/08/2026 às 19:59

ID: 256419897

Multa de R$ 510 contestada e CPF negativado mesmo após tentativa de acordo

Contratei a Infosuporte para o serviço de internet e permaneci como cliente por aproximadamente um mês.

Durante esse período, fiquei insatisfeito principalmente com o atendimento e com a demora no retorno às solicitações. Diante da situação, solicitei o cancelamento.

Quitei o valor proporcional referente ao período em que efetivamente utilizei o serviço. Mesmo assim, recebi posteriormente um boleto de R$ 510,00 referente exclusivamente à multa contratual. No próprio boleto, a descrição da empresa é ref. 10,2 meses de multa contratual.

Contestei essa cobrança diretamente com a Infosuporte pelo WhatsApp. A situação chegou inclusive à advogada da empresa, que entrou em contato comigo. Expliquei novamente todo o ocorrido e ela informou que verificaria internamente uma possível redução da multa.

Ou seja, a empresa tinha pleno conhecimento de que a cobrança estava sendo contestada e de que estávamos tentando chegar a uma solução amigável.

Mesmo assim, a cobrança foi mantida e posteriormente recebi aviso de negativação. Agora constatei que meu CPF foi efetivamente negativado pelo valor de R$ 510,00.

Quero deixar claro que não se trata de mensalidade de internet utilizada e não paga. O valor proporcional referente ao período utilizado foi pago. A negativação é decorrente exclusivamente da multa que venho contestando.

Tentei resolver amigavelmente diversas vezes antes de tornar o caso público. Como não houve solução e meu CPF acabou negativado, já formalizei reclamação junto ao Procon.

Solicito à Infosuporte o cancelamento da multa de R$ 510,00, a retirada da negativação e a confirmação do encerramento definitivo do contrato sem qualquer pendência relacionada a essa cobrança.

Continuo aberto a uma solução amigável e espero que a empresa reveja a situação.