Agendamento Cata Treco Santos não realizado na data prevista e informações conflitantes sobre a retirada de entulho

Question

Na última quarta feira, dia *****, realizei o agendamento do serviço de cata treco para a retirada de entulho pelo serviço da Prefeitura de Santos, realizado em parceria com a Prodesan.

De acordo com o próprio aplicativo e com as informações do portal do serviço, os serviços devem ser agendados até quarta feira para que o Cata Treco retire na sexta feira seguinte, no caso hoje, *****.

Além disso as informações recebidas são de que os sacos de entulho devem estar disponíveis na frente do imóvel à partir das 07 horas da manhã do dia da retirada, no caso hoje.

Eu realizei o agendamento, solicitei um ajudante particular, para me auxiliar com a retirada do entulho e hoje, data da retirada, às 9 horas da manhã, recebi uma ligação de uma servidora chamada *****, da prefeitura, me avisando que o meu agendamento seria apenas para o dia *****.

Observação, hoje por volta das 8 horas da manhã, o caminhão do Cata Treco passou em frente ao imóvel, viram o entulho e seguiram o caminho, como se não houvesse nenhum serviço a ser realizado no local.

Depois de todo o trabalho, de contratar um ajudante, e de ter o prazo para colocar o entulho na frente do imóvel a prefeitura avisa que não será possível a retirada.
Isso é inadimissível, no momento do agendamento não há nenhuma informação referente a data específica de retirada e a única informação fornecida é de que os agendamentos devem ser feitos com até 2 dias de antecedência.

A *****, que me informou sobre essa suposta nova data, disse que o antigo serviço de agendamento realizado pela web fornecia a data de retirada, mas o serviço foi retirado do ar e agora tudo deve ser realizado através do app, que ainda está em fase de ajustes, e não nos informa a data da retirada.

Além disso ela ficou de conversar com o responsável pelos agendamentos e e retornar com uma solução.

Aguardo retorno o mais breve possível, com uma solução plausível, por parte da Prefeitura e/ou Prodesan.

Também informo aqui que irei registrar o o ocorrido na Ouvidoria da Prefeitura de Santos contextualizando o ocorrido e vou verificar judicialmente o que pode ser feito.

Em anexo segue o registro da foto do caminhão do Cata Treco passando pelo local.