Demora e dificuldade no reagendamento de cirurgia ocular após infecção grave, com impacto na visão e custos adicionais para o paciente.

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Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 09:32

ID: 250015585

Meu pai está em acompanhamento para realização da cirurgia desde o ano passado. Inicialmente, ele iniciou o processo para cirurgia de catarata, porém ocorreram intercorrências durante o procedimento e, posteriormente, ele desenvolveu uma infecção grave (endoftalmite) no olho operado.

Após o tratamento da infecção, foi necessário aguardar aproximadamente 180 dias, conforme orientação médica, para garantir que a bactéria tivesse sido totalmente eliminada antes de dar continuidade ao tratamento cirúrgico.

Recentemente, retornamos à consulta, os exames solicitados pelo médico já foram realizados e estamos com todos os resultados em mãos, inclusive com os exames, risco cirúrgico para prosseguimento da nova cirurgia para colocção da lente.

Enquanto isso, meu pai permanece com a visão muito comprometida no olho afetado, conseguindo enxergar apenas vultos e objetos muito próximos. Em breve, completará praticamente um ano nessa situação.

Compreendemos a questão da fila e da disponibilidade de vagas, porém gostaria de registrar também a dificuldade de precisar comparecer repetidamente ao hospital apenas para verificar possibilidade de marcação, especialmente porque já fui ao local duas vezes neste mês e, ao chegar, fui informada novamente de que não havia vagas disponíveis no setor de retina.

Além da dificuldade de locomoção, os custos para ida até o hospital também são altos para nossa família. Por isso, peço, por gentileza, que verifiquem se há alguma possibilidade de auxílio, orientação ou prioridade no acompanhamento do caso, considerando todo o histórico e o tempo já aguardado.

Desde já, agradeço pela atenção.

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Resposta da empresa

29/05/2026 às 10:58

Olá, VANESSA ! Pedimos desculpas pelo transtorno.
Vamos tentar ajudar a resolver qualquer questão que ainda não tenha sido resolvida. Você pode registrar sua crítica na Ouvidoria da Prefeitura do Rio de Janeiro através do 1746. Veja como fazer:
1. Site 1746: Acesse https://www.1746.rio/hc/pt-br/p/ouvidoria e clique em "crítica
2. Aplicativo 1746: Baixe o app na Google Play ou App Store. No menu inferior, toque em "Ouvidoria" e depois em "crítica"; 3. Telefone: Ligue para o 1746 e informe que deseja registrar uma crítica.
No formulário, escolha o assunto [HOSPITAIS], faça sua crítica e anote o número do novo protocolo para acompanhar o atendimento.
Atenciosamente.