Protocolo encerrado sem realização da limpeza de lixo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 15:51
ID: 256397531
Venho registrar minha indignação com a forma como minha solicitação foi tratada pela Prefeitura do Rio de Janeiro.
O protocolo RIO-33068755-0, referente ao acúmulo de lixo na esquina da Rua Juiz de Fora com a Rua Campinas, no Grajaú, foi encerrado como concluído/realizado.
O problema é que o serviço simplesmente não foi realizado.
O local continua tomado por lixo, que inclusive aumentou nos últimos dias. Diante da falta de providências, instalei uma câmera de segurança direcionada para o local, e as imagens comprovam que não houve a retirada do lixo.
A foto anexada foi tirada hoje, antes de eu sair para trabalhar, e mostra claramente a situação atual.
Estamos falando de um problema que já se arrasta há semanas, com mau cheiro, presença de ratos e baratas e condições totalmente inadequadas para os moradores.
O que mais causa indignação é o chamado ser encerrado como resolvido quando qualquer pessoa que compareça ao local poderá constatar que nada foi feito.
Não estou questionando apenas a demora no atendimento. Estou questionando o encerramento de uma solicitação como concluída sem que o serviço tenha sido efetivamente realizado.
Solicito uma providência efetiva, com a remoção completa do lixo e a verificação do motivo pelo qual o protocolo foi encerrado como realizado sem a execução do serviço.
Espero que desta vez o problema seja realmente solucionado, e não apenas encerrado no sistema.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:15
Olá, THIAGO ! Pedimos desculpas pelo transtorno.
Vamos tentar ajudar a resolver qualquer questão que ainda não tenha sido resolvida. Você pode registrar sua crítica na Ouvidoria da Prefeitura do Rio de Janeiro através do 1746. Veja como fazer:
1. Site 1746: Acesse https://www.1746.rio/hc/pt-br/p/ouvidoria e clique em "crítica
2. Aplicativo 1746: Baixe o app na Google Play ou App Store. No menu inferior, toque em "Ouvidoria" e depois em "crítica";
3. Telefone: Ligue para o 1746 e informe que deseja registrar uma crítica.
No formulário, escolha o assunto [LIMPEZA DE RUAS E AVENIDAS], faça sua crítica e anote o número do novo protocolo para acompanhar o atendimento.
Sugerimos anexar as fotos disponíveis do local da reclamação.
Atenciosamente.
Equipe 1746
Réplica da empresa
13/08/2026 às 16:15
Olá, THIAGO ! Pedimos desculpas pelo transtorno.
Vamos tentar ajudar a resolver qualquer questão que ainda não tenha sido resolvida. Você pode registrar sua crítica na Ouvidoria da Prefeitura do Rio de Janeiro através do 1746. Veja como fazer:
1. Site 1746: Acesse https://www.1746.rio/hc/pt-br/p/ouvidoria e clique em "crítica
2. Aplicativo 1746: Baixe o app na Google Play ou App Store. No menu inferior, toque em "Ouvidoria" e depois em "crítica";
3. Telefone: Ligue para o 1746 e informe que deseja registrar uma crítica.
No formulário, escolha o assunto [LIMPEZA DE RUAS E AVENIDAS], faça sua crítica e anote o número do novo protocolo para acompanhar o atendimento.
Sugerimos anexar as fotos disponíveis do local da reclamação.
Atenciosamente.
Equipe 1746