Solicitação de retirada de entulho não realizada e encerrada com justificativa inverídica

Olá, MÔNICA ! Pedimos desculpas pelo transtorno.
Vamos tentar ajudar a resolver qualquer questão que ainda não tenha sido resolvida. Você pode registrar sua crítica na Ouvidoria da Prefeitura do Rio de Janeiro através do 1746. Veja como fazer:
1. Site 1746: Acesse https://www.1746.rio/hc/pt-br/p/ouvidoria e clique em "crítica
2. Aplicativo 1746: Baixe o app na Google Play ou App Store. No menu inferior, toque em "Ouvidoria" e depois em "crítica"; 3. Telefone: Ligue para o 1746 e informe que deseja registrar uma crítica.
No formulário, escolha o assunto [REMOÇÃO DE ENTULHO], faça sua crítica e anote o número do novo protocolo para acompanhar o atendimento.
Atenciosamente.
Equipe 1746

Olá, MÔNICA ! Pedimos desculpas pelo transtorno.
Vamos tentar ajudar a resolver qualquer questão que ainda não tenha sido resolvida. Você pode registrar sua crítica na Ouvidoria da Prefeitura do Rio de Janeiro através do 1746. Veja como fazer:
1. Site 1746: Acesse https://www.1746.rio/hc/pt-br/p/ouvidoria e clique em "crítica
2. Aplicativo 1746: Baixe o app na Google Play ou App Store. No menu inferior, toque em "Ouvidoria" e depois em "crítica"; 3. Telefone: Ligue para o 1746 e informe que deseja registrar uma crítica. No formulário, escolha o assunto [REMOÇÃO DE ENTULHO], faça sua crítica e anote o número do novo protocolo para acompanhar o atendimento. Atenciosamente. Equipe 1746

Olá
A resposta apresentada não resolve absolutamente nada e, sinceramente, causa ainda mais indignação.
Estou relatando uma falha na prestação do serviço e, em vez de a empresa apurar o que aconteceu e providenciar a solução, a resposta simplesmente orienta que EU faça uma reclamação na Ouvidoria.
Então vamos deixar claro: quem está solicitando o serviço sou eu, mas quem está deixando de cumprir o serviço é a empresa.
Esta é a TERCEIRA solicitação de retirada de entulho. Nas três ocasiões, permaneci em casa justamente para atender a equipe. Ninguém compareceu ao local. Mesmo assim, foi registrado que não havia ninguém e, posteriormente, que o endereço não foi encontrado.
Isso é inadmissível.
O endereço existe, está correto e já foi atendido pela própria Comlurb inúmeras vezes. Portanto, não faz sentido alegar que o endereço não foi localizado.
Não cabe ao consumidor ficar repetindo solicitações indefinidamente enquanto a empresa registra informações que não correspondem ao que realmente aconteceu.
Se houve uma falha operacional, cabe à empresa identificá-la e corrigi-la. Se houve uma informação incorreta registrada no atendimento, cabe à empresa apurá-la. O que não cabe é simplesmente mandar o consumidor abrir mais um protocolo e continuar correndo atrás de um serviço que já foi solicitado TRÊS VEZES.
Portanto, não considero esta resposta uma solução.
Solicito que a empresa se manifeste objetivamente sobre:
Por qual motivo a equipe não compareceu ao local;
Quem registrou que não havia ninguém na residência;
Por qual motivo foi informado que o endereço não foi encontrado;
Qual providência será tomada para que a retirada seja efetivamente realizada.
Não estou solicitando um favor. Estou cobrando a prestação de um serviço que já foi solicitado e não foi realizado.
Também deixo registrado que não considero aceitável que a responsabilidade pela falha seja novamente transferida para mim.
Já fiz a minha parte. Agora cabe à empresa fazer a dela.
Aguardo uma solução efetiva, e não uma orientação para que eu simplesmente abra mais uma reclamação e recomece todo o processo.
Obrigada