Cartão Mãe Salvador não libera passagens e dificulta uso do benefício

Question

Rapaz sou beneficiária do cartão, Programa Mãe Salvador, e desde quando recebi não usei nenhuma passagem porque não tem
Já liguei várias vezes eles dizem que é pra eu usar no ônibus, eu já usei
Mais dá recusado, fui falei com minha médica do pré natal e nem ela sabe o porquê que ainda não foi liberado a passagem, liguei novamente eles me disseram que tem que ver se meu cartão está associado com a prefeitura,pra poder disponibilizar a passagem que absurdo.
Antes nem fizessem este cartão