Problemas na emissão de certificado digital e cobranças indevidas após cancelamento na Contabilizei
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2025 às 17:37
ID: 230671065
Contratei a Contabilizei no meu último mês de trabalho, pois estava sendo desligada e precisava emitir uma nota fiscal com urgência para receber o pagamento da minha rescisão.
A equipe me confirmou que seria possível agilizar o processo, então segui com a contratação. Criaram o meu CNPJ, mas o processo travou completamente na etapa do certificado digital. Marcaram mais de uma entrevista, mas em nenhuma delas enviaram o link de acesso, nem instruções sobre como participar. Solicitei reagendamento, e mesmo assim nunca recebi o link.
O prazo passou, eu precisava receber o pagamento e pagar minhas contas, e acabei tendo que pedir para outra pessoa emitir o CNPJ e gerar a nota para mim. Ou seja, não consegui usar nenhum serviço da Contabilizei, por erro e desorganização da própria equipe.
Mesmo sem ter utilizado o serviço, fui cobrada normalmente e até hoje ainda recebo mensagens sobre o certificado digital, mesmo após o cancelamento.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago e que dêem baixa no meu CNPJ sem custos para mim, já que não utilizei o serviço e deixei claro desde o início que a contratação tinha um objetivo específico e urgente.