Prefeitura - Várzea Grande

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Cuiabá - MT

12/08/2026 às 13:43

ID: 256283267

Registro esta reclamação direcionada à Prefeitura Municipal de Várzea Grande, especificamente em relação ao atendimento prestado pela Procuradoria Fiscal do Município.

A Procuradoria Fiscal disponibiliza um número de WhatsApp para atendimento ao público. Entretanto, as mensagens enviadas não são respondidas. Se existe um canal oficial divulgado ao cidadão para atendimento, é razoável esperar que esse canal efetivamente funcione.

Hoje, grande parte dos órgãos públicos e prestadores de serviços disponibiliza meios digitais justamente para facilitar a vida do cidadão e também melhorar a eficiência do próprio atendimento. Um serviço on-line funcional evita filas, reduz a necessidade de atendimento presencial e permite que dúvidas e procedimentos simples sejam resolvidos com muito mais agilidade.

É preciso considerar também que o cidadão trabalha e possui seus próprios compromissos. Muitas vezes, para comparecer presencialmente a um órgão público durante o horário comercial, o trabalhador precisa se ausentar do serviço, reorganizar sua rotina e perder horas com deslocamento e espera.

E o problema se torna ainda maior quando sequer conseguimos obter uma informação básica pelo WhatsApp antes de ir ao local. A pessoa precisa se deslocar sem saber quais documentos serão necessários, se determinado procedimento é realizado presencialmente, se existe outra forma de solicitá-lo ou até mesmo se sua demanda poderá ser resolvida naquele dia.

No meu caso, estou tentando resolver uma situação que necessita de certa agilidade e que poderia, no mínimo, receber uma orientação inicial pelo próprio WhatsApp disponibilizado pela Procuradoria. Enviei mensagem e não obtive resposta.

Com todo o avanço tecnológico disponível atualmente, não é razoável que um cidadão precise necessariamente se deslocar até um órgão público para conseguir uma informação que poderia ser fornecida em poucos minutos por um canal digital.

Inclusive, um atendimento on-line eficiente não beneficia apenas o cidadão: beneficia a própria Prefeitura, pois reduz a quantidade de pessoas procurando atendimento presencialmente, evita congestionamento nos setores públicos e permite que os servidores direcionem o atendimento presencial para situações que realmente necessitam dele.

Não estou questionando a necessidade de atendimento presencial quando ele for realmente necessário. O que questiono é: qual é a finalidade de disponibilizar e divulgar um número de WhatsApp como canal de atendimento ao público se as mensagens não são respondidas?

Solicito à Prefeitura Municipal de Várzea Grande que verifique o funcionamento do atendimento via WhatsApp da Procuradoria Fiscal e adote providências para que o canal disponibilizado ao cidadão cumpra efetivamente sua finalidade.

O cidadão não deveria precisar perder horas de trabalho e se deslocar pessoalmente apenas para obter uma informação ou resolver uma demanda que poderia ser tratada de maneira simples e rápida por um canal que a própria Administração Pública disponibiliza.