Prefeitura - Vinhedo

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Vinhedo - SP

21/07/2025 às 16:08

ID: 222619881

Prezados responsáveis pelo serviço SIM da Capela,

Escrevo para expressar meu profundo descontentamento e frustração com o processo de atualização do cartão SIM, que eu e minha mãe temos enfrentado há meses. O principal obstáculo tem sido a apresentação de um comprovante de residência válido, uma vez que residimos em imóvel alugado e não possuímos contas de serviços públicos em nome de minha mãe.
Em nossa última tentativa de atualização, fomos informadas por uma atendente que a etiqueta de endereçamento manuscrita de compras online poderia ser utilizada como comprovante. No entanto, nesta tarde de segunda-feira, 21 de julho, ao retornarmos para efetuar a atualização, outra atendente apresentou uma informação contraditória, afirmando que tal comprovante não seria mais aceito após o dia 10 de julho, sem que houvesse qualquer comunicação prévia ou aviso explícito sobre essa mudança de política.
Essa falta de clareza e a inconsistência nas informações fornecidas pelos atendentes criam um cenário de grande dificuldade e insegurança para os usuários. É um sacrifício considerável para nós cidadãos tentar cumprir com as exigências burocráticas, e nos deparar com a inflexibilidade, a ausência de empatia e, para piorar, com a grosseria e o deboche por parte de alguns colaboradores, torna a experiência ainda mais desgastante e inaceitável.
Consideramos que a conduta de alguns funcionários, especialmente a jovem que demonstrou total falta de educação e um comportamento debochado, é inaceitável e desrespeitosa para com o público que busca os serviços desta instituição. Um processo que deveria ser simples se torna excessivamente burocrático e desprovido de qualquer consideração para com as necessidades e dificuldades dos cidadãos.
Solicitamos que sejam revistas as políticas de aceitação de comprovantes de residência, buscando maior flexibilidade e clareza na comunicação com os usuários. Além disso, é fundamental que a equipe seja devidamente treinada em atendimento ao público, com foco na empatia, respeito e cordialidade, garantindo que todos os cidadãos sejam tratados com a dignidade que merecem.
Esperamos que esta reclamação seja levada a sério e que medidas sejam tomadas para corrigir essas falhas no serviço prestado.