Preferida Colchões

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São Paulo - SP

21/05/2019 às 15:42

ID: 91731089

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No dia 20.05, completou 30 DIAS que realizei a compra de um colchão e de uma cama box baú, junto à Preferida Colchões, acreditando na promessa da entrega dos produtos, o que não aconteceu.

Durante a venda, expus à vendedora e ao gerente minha urgência em receber os produtos o quanto antes. Mesmo assim, fui informada que o prazo era de ATÉ 15 DIAS, e a entrega foi estipulada a data de 07.05.19.

Após ligações e trocas de mensagens com a vendedora Shirley, pelo whatsapp número*******, fui informada que poderia ligar na fábrica para verificar que o atraso da entrega não era de responsabilidade da loja.

Entretanto, não realizei nenhuma negociação com a fábrica de colchões, mas sim com a loja Preferida Colchões. Por esta razão, nem mesmo quis o telefone. Por entender que era uma negociação B2B (empresa para empresa), que nada tem a ver com o consumidor final.

Infelizmente, confiei não só acordo financeiro entre mim e a Preferida Colchões, mas também na palavra tanto da vendedora quanto do gerente que realizaram a venda em conjunto. Sem contar que, na maioria das vezes, eu é que tive que buscar as informações, quando o prazo atrasou.

Sendo assim, solicitei o cancelamento da venda e o estorno do meu cartão de crédito, pois a minha parte neste acordo eu já estava cumprindo junto à minha operadora de crédito.

E agora, para minha surpresa, dizem não poder cancelar a venda, pois os produtos foram feito "sob medida e encomenda". Ora, é óbvio que foram encomendados, uma vez que a loja não dispunha de nenhuma das peças em estoque à pronta entrega. Não solicitei nenhuma alteração no formato, acabamento, estrutura etc. do colchão, é medida padrão, exatamente como o mostruário. Quanto ao box baú, o cliente é obrigado a escolher alguma cor uma vez que também não estão disponíveis produtos à pronta entrega. Caso contrário, poderiam ter entregue o baú e depois o colchão.

Alegam que o atraso se deve ao FERIADO DE UM DIA, ocorrido em 01.05, que impactou em 14 DIAS atraso. E que já efetuaram o pagamento ao fornecedor. Mais uma vez, isto é B2B, negociação de empresa para empresa. Então, que cobrassem do fornecedor a pontualidade e o respeito ao cumprimento dos prazos de entrega. Assim, como cobrei da loja.