Falta de Transparência e [Editado pelo Reclame Aqui] em Contrato de Consórcio

Olá, Paulo! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos profundamente qualquer desconforto gerado em sua experiência com a nossa corretora. Prezamos por um atendimento transparente, ético e de excelência compromisso que nos permitiu conquistar a confiança de mais de 5.******* clientes em diversos países, mantendo um índice de satisfação (NPS) superior a 9,0.

Recebemos sua manifestação com atenção e, logo após o recebimento, realizamos contato telefônico para esclarecer ponto a ponto suas dúvidas, inclusive explicando inclusive a recente mudança no nosso número oficial de WhatsApp. Reforçamos, abaixo, informações detalhadas sobre os temas citados:

1. Taxa de administração
A taxa de administração aplicada no seu contrato está dentro da média do mercado, conforme dados do Banco Central do Brasil (BACEN). O relatório mais recente (12/*******) indica que a taxa média de consórcios imobiliários gira em torno de 20,8%, podendo haver acréscimos como fundo de reserva e taxa de adesão, dependendo da administradora.

2. Cláusulas contratuais e uso da carta de crédito
Todas as cláusulas do contrato seguem rigorosamente o regulamento aprovado pelo BACEN. Quanto à utilização de parte da carta de crédito para pagamento de taxas ou seguros, trata-se de uma opção oferecida ao cliente, não sendo obrigatória. O cliente pode optar por pagar com recursos próprios, sem qualquer penalidade ou prejuízo.

3. Regulamento Geral do consórcio
O contrato de consórcio só é validado após o aceite formal do cliente, conforme exigência do BACEN. Ressaltamos que o regulamento está disponível para o cliente desde o momento da contratação, podendo ser solicitado também junto à administradora ou à corretora a qualquer momento.

4. Sobre promessas de contemplação
Realizamos uma verificação completa em nossos sistemas de controle incluindo registros de ligações, videochamadas e mensagens via WhatsApp e não identificamos nenhuma comunicação que indique promessa de contemplação. Nosso compromisso é orientar o cliente para a melhor escolha de grupo, com base em análises que maximizem suas chances de contemplação. Contudo, não existe qualquer possibilidade de garantir prazos exatos, e isso é sempre deixado claro no processo de contratação.

Reforçamos nosso compromisso com a ética, transparência e excelência no atendimento ao cliente. Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais para continuar esse diálogo de forma construtiva e encontrar a melhor solução para sua experiência.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Prefiro Consórcio