Me colocaram no grupo errado, tudo [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Juliana! Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Lamentamos qualquer desconforto percebido durante sua experiência nosso compromisso é com a transparência, responsabilidade e suporte ao cliente em todas as etapas da contratação.

Sobre a escolha do grupo
Desde o início, informamos com clareza que a proposta inicial apresentada não possuía mais vagas disponíveis, e por isso avançamos com a opção mais próxima e estratégica, conforme análise feita por nossa especialista.

Todas as características do grupo escolhido foram detalhadas em videochamada realizada, com o envio de documentos que apresentavam o histórico recente de contemplações, garantindo o máximo de transparência no processo.

Importante destacar que, mesmo após o aceite, o cliente recebeu a opção de cancelamento da proposta dentro do prazo legal de 7 dias, com reembolso integral dos valores investidos possibilidade que continua em conformidade com as regras do BACEN.

Sobre assembleias e contemplações
Entendemos a expectativa em relação à contemplação, mas ressaltamos que nenhuma corretora ou administradora de consórcio pode garantir prazos exatos de contemplação, uma vez que esse processo é influenciado por múltiplas variáveis (como sorteio e lances de outros participantes).

Nosso compromisso é sempre indicar o grupo mais compatível com o perfil do cliente, com maior potencial de performance no momento da contratação, com base em critérios técnicos e históricos reais.

Sobre o suporte e a comunicação
Houve uma alteração recente no nosso número oficial de WhatsApp, o que pode ter impactado temporariamente o canal de atendimento. Porém, a comunicação já foi restabelecida, e nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

A Prefiro Consórcio atende hoje mais de 5.******* clientes no Brasil e no exterior, com um índice de satisfação (NPS) superior a 9,0, fruto de uma conduta ética, transparente e comprometida com resultados reais.

Seguimos à disposição para resolver este caso com atenção e respeito, mantendo nossa missão de transformar o consórcio em uma ferramenta de conquista segura para nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Prefiro Consórcio

Infelizmente falam de clareza mas nao foi oq aconteceu. Deram uma atenção apos a publicação e falaram em marcar reunião com os supervisores e entender melhor meu caso.
Entrei na reunião e só estava eu e uma moça, no qual me atendeu bem e entendeu meu caso e ficou de me dar soluções, que é oq estou buscando, aguardei alguns dias e mandei mensagem e para minha surpresa ela saiu de férias e estou sem nada solucionado e mais brava ainda, foi muito descaso oq fizeram. Enfim! Cuidado com essa empresa!