NÃO CUMPRE O COMBINADO!
Não resolvido
Recife - PE
05/03/2025 às 17:30
ID: 211394099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri através da Prefiro Consórcio 15 cotas de consórcios de imóvel com a estratégia de alavancagem, por orientação da corretora.
Em razão do elevado número de boletos, a promessa do proprietário, Dan Silva, foi de que eu realizasse transferências bancárias mensalmente e o departamento financeiro da corretora realizaria os pagamentos.
Houve falhas na prestação de serviços com pagamento errados de boletos, inclusive me retirando da possibilidade de concorrer à Assembleias.
Nessa data (05/03/*******), de forma inadvertida e sem qualquer justificativa, recebi contato da funcionária Lígia informando que a partir desse mês não iriam mais realizar os pagamentos acordados, não atendendo mais ligações e nem respondendo mensagens.
Atendimento muito simpático no momento da venda, mas cliente desprezado após.
A questão será solucionada no Judiciário, mas registro aqui o alerta!
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 18:14
Olá Geandre,
Primeiramente, lamentamos que sua experiência recente não tenha sido conforme suas expectativas. Nosso compromisso sempre foi oferecer um atendimento transparente e soluções alinhadas às necessidades dos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a administração dos seus pagamentos foi realizada como uma cortesia, sem qualquer cobrança ou obrigação contratual da nossa parte, pois não oferecemos esse tipo de serviço oficialmente. Nosso objetivo foi apenas facilitar sua organização financeira durante esse período inicial.
No entanto, devido a novas diretrizes jurídicas e de compliance implementadas em nossa empresa para trazer mais transparência e segurança aos nossos clientes, além das exigências do contrato com a administradora do consórcio, não podemos mais gerenciar pagamentos de terceiros. A responsabilidade pelo pagamento dos boletos sempre foi e continua sendo exclusivamente do consorciado junto à administradora.
Entendemos que lidar com múltiplos boletos pode ser uma tarefa trabalhosa, mas estamos cientes de que a administradora está implementando tecnologias para unificar os pagamentos em um único boleto, o que tornará o processo mais simples e eficiente para todos os consorciados.
Nosso time segue à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar dentro do que está ao nosso alcance. Queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com o seu consórcio.
Atenciosamente,
Equipe Prefiro Consórcio
Consideração final do consumidor
05/03/2025 às 20:05
Empresa que firma um acordo, se comprometendo a prestar serviço como condição para venda de cartas, mas depois o descumpre. Tenham cuidado ao realizar negócio com essa empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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