Atraso na implementação do sistema de vendas Prefiro Delivery, treinamento inadequado e falta de funcionalidades prometidas, resultando em cobrança sem retorno do serviço.
Não respondida
Brasília - DF
24/03/2026 às 12:15
ID: 244166901
Fui contatado por uma representante comercial para a aquisição do sistema de vendas da Prefiro Delivery. No momento da contratação, as informações foram apresentadas de forma clara, com respostas rápidas e postura aparentemente prestativa, o que contribuiu para a decisão de compra.Após a conclusão da contratação, foi criado um grupo que ficaria responsável pela implementação do site. Contudo, a partir dessa etapa, o processo passou a apresentar sucessivos atrasos. O prazo inicialmente informado para conclusão era de 15 dias, porém a implementação levou mais de 30 dias, sendo finalizada apenas após uma cobrança mais incisiva.Em relação ao treinamento, foi informado que haveria mais de uma capacitação. Entretanto, foi realizado apenas um treinamento inicial, de baixa qualidade, conduzido por um instrutor sem didática adequada, que basicamente se limitou à leitura do material. Novamente, foi necessária uma cobrança mais firme para que o treinamento fosse refeito, desta vez com outro instrutor, o que resultou em uma melhora. Ainda assim, diversas atividades prometidas durante o treinamento e no grupo de implementação não foram cumpridas.Atualmente, com quase três meses de contrato vigente, o que foi prometido para colocar o site efetivamente em funcionamento não foi implementado, e a plataforma segue sem gerar vendas. Entre os itens prometidos estavam, por exemplo, a importação da lista de clientes para o sistema e o envio de mensagens automatizadas divulgando o site aos clientes cadastrados, ações que até o momento não foram realizadas.No dia 18/03, entrei em contato com a vendedora para buscar esclarecimentos. No entanto, de forma surpreendente, fui removido do grupo de suporte no início do dia 19/03. Posteriormente, solicitei contatos da área responsável pelo cancelamento do contrato, mas não obtive qualquer retorno pelos canais informados.Diante desse cenário, encontro-me atualmente com uma obrigação financeira ativa referente ao contrato, sem que haja qualquer retorno ou benefício prático para a minha empresa.