PREFIRO DELIVERY TECNOLOGIA

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Canoas - RS

29/05/2026 às 11:21

ID: 250028439

Contratei a licença de uso anual do plano essencial da plataforma "Prefiro Delivery" para a minha empresa (LF Marmitas), realizando o pagamento integral no valor de R$ 3.700,80, parcelado em 12 vezes de R$ 308,40 (representando cada mês do ano de serviço).

No momento da venda, a principal funcionalidade prometida e garantida foi a automação de mensagens de status de pedido e áudios para os meus clientes via WhatsApp. A empresa garantiu que, para funcionar, bastava ler o QR Code no painel do sistema, sem NENHUM custo extra.

Agora, após o contrato assinado e pago, a plataforma mudou o sistema unilateralmente. Descontinuaram a integração via QR Code e me notificaram de que, se eu quiser continuar usando o serviço que me prometeram, sou OBRIGADO a contratar por fora uma API oficial do WhatsApp ou uma ferramenta paga de terceiros. Ou seja, geraram um aumento de custo absurdo por fora para eu ter direito a algo que já paguei no plano anual!

Como não concordo com essa postura abusiva, solicitei o cancelamento imediato ontem (*****), visto que a quebra do combinado partiu deles. Para a minha surpresa, o suporte informou que vai cancelar o sistema, mas recusa-se a devolver o meu dinheiro proporcional aos meses restantes que paguei adiantado, usando a desculpa de que o prazo de 7 dias já passou.

Isso não é arrependimento, é quebra de oferta! O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor me dá o direito total ao estorno proporcional se a empresa deixa de cumprir o que prometeu na venda. Eu já formalizei uma reclamação oficial junto ao PROCON, mas faço questão de deixar registrado publicamente aqui para alertar outros empreendedores.

Quero apenas o que é justo: o cancelamento definitivo e o estorno proporcional exato dos meses restantes na fatura do meu cartão (à razão de R$ 308,40 por mês não utilizado). Não vou pagar por um serviço que vocês mudaram e não entregam mais como prometido!