Venda casada, atendimento desrespeitoso e descumprimento de prazo para estorno
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/04/2026 às 11:13
ID: 247159499
Contratei esta empresa para a criação de um site profissional e, durante a contratação, fui induzida a adquirir também o serviço de hospedagem, caracterizando prática de venda casada, já que os serviços foram vinculados sem opção clara e transparente de contratação separada.
Desde o início da execução do serviço, enfrentei diversos problemas: entregas de baixa qualidade, incompatíveis com o que foi ofertado comercialmente, demora excessiva nas respostas, atrasos recorrentes nas alterações solicitadas e falta de profissionalismo no atendimento.
Além disso, ao solicitar ajustes legítimos no projeto contratado, fui tratada com rudeza e descaso, como se estivesse pedindo um favor, quando na realidade estava apenas exercendo meu direito como cliente de exigir a correta prestação do serviço contratado.
Diante da má experiência, da qualidade insatisfatória e da quebra de confiança comercial, solicitei o estorno parcial referente ao serviço de hospedagem, uma vez que o site sequer chegou a ser utilizado por mim e não desejo manter qualquer vínculo contratual com a empresa.
No entanto, mesmo após o pedido formal, a empresa vem adotando postura protelatória: solicita prazos que não cumpre, informa apenas para aguardar, não apresenta solução concreta e frequentemente deixa de responder pelos canais de atendimento, especialmente WhatsApp.
Essa conduta demonstra falta de respeito ao consumidor, descumprimento de oferta, falha na prestação de serviço e retenção indevida de valores.
Solicito solução imediata:
1. Estorno parcial referente ao valor da hospedagem não utilizada;
2. Confirmação formal da devolução com prazo real de pagamento;
3. Encerramento definitivo da relação contratual sem novas cobranças.
Caso não haja resolução célere, adotarei as demais medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.