Solução de devolução do produto não respeitada
Em réplica
Jandira - SP
05/07/2023 às 21:36
ID: 167692503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei devolução do pedido*******56, a loja ficou de retirar, eu pedi para retirarem no meu trabalho e falaram que ok. Isto já tem 2 meses e até agora, nada! Transportadora já me ligou 2 vezes dizendo que iriam retirar na minha casa e ressaltei que o combinado era retirar no meu trabalho, visto que não fico em casa, ficaram de verificar e nunca me retornaram.
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Resposta da empresa
06/07/2023 às 17:12
Prezada Simone. A coleta precisa acontecer no mesmo endereço que consta na nota fiscal, a transportadora não acata a coleta em endereços distintos. Como já havíamos te falado, solicitamos a coleta várias vezes e até agora não entendíamos porque cancelava toda vez, mas acredito que seja por este motivo, eles te contatavam e divergia a questão do endereço da coleta.
Esclareço que em nenhum momento deixamos de te atender, foram essas pendências que acarretaram na demora. Acredito que via transportadora não conseguiremos voltar o produto pois o endereço de coleta precisa ser o da NF, então estamos disponibilizando um código de postagem dos Correios para que você nos devolva o item. Para preservar o ******* diretamente para você através dos contatos no pedido.
Atenciosamente,
Prego e Martelo
E-mail: *******
Telefone:*******
Whatsapp:*******
Réplica do consumidor
20/08/2023 às 20:49
Depois de muitas tentativas de retirarem não efetivadas, enfim consegui que fosse gerado um código para eu postar o produto no Correios, postei em 11/07/******* e até agora não recebi a devolução do valor. Empresa complicada, viu. Quero meu dinheiro de volta.
Réplica da empresa
06/10/2023 às 22:02
Olá Simone!
Verifiquei e o valor já foi devolvido para você.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Prego e Martelo.