Atendimento moroso e sem qualidad.

Olá, Uliana.

Sentimos muito pela frustração gerada e pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada entendemos completamente o quanto isso é desgastante.

Verificamos internamente e confirmamos que o produto devolvido foi recebido em nossa fábrica no dia 27/01. No mesmo dia, o estorno foi solicitado, porém houve um erro sistêmico no processamento automático, o que infelizmente atrasou a conclusão do processo.

Assim que identificamos a falha, realizamos o estorno de forma manual no dia 03/02/2026, conforme comprovante que já foi encaminhado a você. Caso não tenha localizado esse envio, pedimos a gentileza de nos chamar novamente pelo SAC/WhatsApp, que reenviamos imediatamente. Por segurança e privacidade, não é recomendável anexar comprovantes financeiros aqui no Reclame Aqui.

Reforçamos que lamentamos profundamente tanto o atraso quanto a percepção negativa sobre nossos canais de atendimento. Não é a experiência que desejamos oferecer, e seguimos trabalhando para melhorar continuamente nossos processos e comunicação.

Seguimos totalmente à disposição para acompanhar até que tudo esteja 100% resolvido.

Atenciosamente,
Equipe Preguistê
Atendimento ao Cliente