Atraso na entrega e demora no cancelamento de compra online
Não respondida
Brasília - DF
21/08/2026 às 18:15
ID: 257079797
Título: Atraso na entrega e demora no cancelamento de compra online
Mensagem:
Realizei uma compra online na loja Preguistê no dia 08/08/2026, referente ao *****. O prazo máximo para entrega informado no momento da compra era até o dia 21/08/2026, o que não foi cumprido pela empresa.
Diante do descumprimento do prazo, e amparada pelo meu direito de consumidora, entrei em contato com a empresa no dia 21/08/2026 por meio do WhatsApp, solicitando o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago. Ressalto que fiz essa solicitação antes mesmo de o produto ser despachado pela transportadora.
Como a compra foi feita fora do estabelecimento comercial (online), o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento) me garante o cancelamento sem ônus. Além disso, o Artigo 35, inciso III, do CDC me dá o direito de rescindir o contrato com direito à restituição de quantia antecipada em caso de descumprimento do prazo de entrega.
Não tenho mais nenhum interesse no produto. Exijo o cancelamento definitivo do pedido e o estorno imediato do valor integral na mesma forma de pagamento utilizada, sem que eu tenha que aguardar processos logísticos de devolução de um item que sequer deveria ser enviado.
Aguardo um retorno urgente com o comprovante de cancelamento e estorno.