Produto não serviu, devolução solicitada, informações confusas sobre cancelamento e estorno não realizado.

Olá, Natalia!

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela preocupação causada pela mensagem automática enviada pelo sistema.

Verificamos o seu caso e confirmamos que o estorno foi realizado pela Preguistê no dia 20/05, às 15h, junto à administradora do seu cartão. A mensagem mencionando "cancelamento do cartão" refere-se apenas ao processamento interno da operadora e acabou gerando uma interpretação equivocada. O seu estorno foi solicitado e processado normalmente.

Após a solicitação do estorno, o valor é devolvido pela administradora do cartão, que é responsável por lançá-lo na sua fatura. Dependendo da política de cada operadora e da data de fechamento da fatura, esse crédito pode aparecer em até 3 faturas subsequentes, embora, na maioria dos casos, seja lançado antes desse prazo.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou não consiga localizar o crédito em sua fatura, pedimos que entre em contato conosco pelo nosso SAC/WhatsApp, disponível em nosso site. Teremos prazer em reenviar o comprovante do estorno e auxiliar no que for necessário.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
**Equipe Preguistê**