Impressora 3D com defeito no Wi-Fi, SAC não resolve o problema e descumpre prazos e política de troca.
Não respondida
Viamão - RS
28/04/2026 às 19:01
ID: 247216147
Compra de uma impressora 3D realizada no dia 10/04/2026 e entregue no dia 22/04/2026.
A impressora veio com defeito no wifi, não detecta nenhuma rede. O fabricante orientou a realizar a troca com o revendedor. Enviei e-mail para o SAC conforme política de troca da própria empresa no mesmo dia da entrega (22/04). O prazo para retorno não foi respeitado e precisei entrar em contato por WhatsApp. Após isso o SAC solicitou uma série de informações e comprovações. O e-mail foi respondido com todas as solicitações no mesmo dia.
Hoje, passados 3 dias úteis, ainda não tive retorno do SAC e agora também não sou mais respondido no WhatsApp. Uma semana com o equipamento com defeito e sem retorno da empresa. O direito a troca por defeito em 7 dias está na própria política da empresa, que não respeita sua própria política e tampouco o cliente.