Impressora 3D com defeito no Wi-Fi, SAC não resolve o problema e descumpre prazos e política de troca.

Prezado Leandro,

Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido.

Informamos que o seu atendimento seguiu os protocolos necessários para a tratativa do caso, incluindo a consulta técnica junto ao fabricante para identificação do defeito e a posterior autorização para a troca do equipamento.

Diante da sua opção pelo cancelamento da compra, o processo seguiu os trâmites operacionais da empresa, que contemplam a logística de recolhimento, a devolução do item ao nosso estoque e a devida conferência do produto recebido.

Com a conclusão dessas etapas e a validação do recebimento, o cancelamento do pedido foi devidamente finalizado e o reembolso integral do valor foi efetuado, conforme comprovante enviado para o seu e-mail de cadastro.

Considerando que a solicitação foi atendida e concluída com a devolução dos valores, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Processtec
Núcleo de Atendimentos Especiais