Prelogica

Reclamar dessa empresa

Bragança Paulista - SP

23/03/2026 às 17:11

ID: 244086981

Adquiri uma impressora 3D da marca BAMBULAB modelo A1 COMBO através do site da empresa PRELOGICA no dia 04/03/2026. O pedido foi entregue em meu endereco no dia 10/03/2026. No dia 13/03/2026 ao realizar a montagem conforme o manual e ligar pela primeira vez para teste, foi observado que a tela (display) da impressora, apresenta defeito, com duas linhas fixas (conforme imagens anexas).
Foi feito contato através do SAC da empresa PRELOGICA através do EMAIL: *****, e a primeira resposta foi:
"Confirmo o recebimento do seu e-mail.
Ao analisar as informações descritas, abrimos um ticket junto ao fabricante como o procedimento padrão solicita para problemas apresentados no produto adquirido pelo cliente final. "

Em em segundo contato, após aparentemente ter recebido resposta da fabricante, fui orientado conforme segue:
"Recebemos o retorno do suporte da Bambu Lab sobre o seu caso. De acordo com as informações e fotos enviadas, eles identificaram que o problema parece estar relacionado à tela de exibição (devido à linha presente no display).
Como primeiro passo para a solução, a orientação da fabricante é tentar reposicionar o conector da tela seguindo o guia técnico abaixo:
Guia de Manutenção (Wiki Bambu Lab): https://wiki.bambulab.com/en/a1/maintenance/touchscreen-replacement-guide
Caso o senhor realize o procedimento e o problema persista, pedimos a gentileza de nos enviar um breve vídeo mostrando o display.
Seguimos à total disposição para auxiliá-lo em cada etapa. "

No email o funcionário que não se identificou, fala que a solução seria reposicionar o conector da tela, porém envia um tutorial de substituição da tela (display).
O tutorial da fabricante tem o título "Touchscreen Replacement Guide", em inglês, que traduzindo para o portugues fica "Guia de Substituição da Tela Sensível ao Toque".

Foi solicitado então que a fosse informado qual assistência técnica faria a substituição da tela, ou então que fosse providenciado a troca do produto entregue com defeito. Porém não mais obtive resposta.

Gostaria que fosse apresentada alguma solução, e não traduções equivocadas.
Desde já, agradeço.