Mudança na fórmula da Premiata Whey HD causou alergia no meu Shih Tzu
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 16:46
ID: 252937003
Sou consumidora da Premiata Whey HD há aproximadamente 5 anos. Essa sempre foi a única ração que meu Shih Tzu se adaptou perfeitamente. Durante todo esse tempo, ele nunca apresentou problemas: não tinha lágrima ácida, os pelos eram bem clarinhos e bonitos, a pele era saudável e ele nunca teve coceiras.
Nesta semana comprei um novo pacote e percebi que a embalagem mudou. Meu cachorro está consumindo essa ração há apenas 4 dias, e desde então começou a apresentar vários sintomas que nunca teve antes.
Os pelos ao redor dos olhos escureceram, a lágrima ácida voltou, os ouvidos ficaram escuros e ele está se coçando muito, demonstrando sinais claros de alergia ou intolerância. A única mudança foi a compra desse novo pacote da Premiata Whey HD.
Não posso afirmar com certeza que a fórmula foi alterada, mas algo claramente está diferente. Gostaria de um posicionamento da empresa informando se houve alguma mudança na composição, nos ingredientes, nos fornecedores ou no processo de fabricação do produto.
Caso realmente tenha ocorrido alguma alteração, considero que os consumidores deveriam ter sido informados previamente. Muitos tutores escolhem essa ração justamente porque seus cães possuem sensibilidade alimentar, como é o caso do meu. Se eu soubesse que poderia haver qualquer mudança, teria feito uma transição gradual para outra ração, evitando todo esse sofrimento ao meu cachorro.
Estou muito decepcionada, pois sempre confiei na marca e justamente por isso permaneci comprando o produto por tantos anos. Agora terei que procurar outra alimentação para o meu Shih Tzu, já que ele está apresentando sintomas que nunca teve antes.
Aguardo um esclarecimento da empresa e uma solução para esse caso.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:34
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança depositada na Premiatta ao longo desses anos. Sentimos muito que tenha percebido essas alterações em seu pet e entendemos sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que a atualização da embalagem da linha Whey HD teve como objetivo modernizar a identidade visual do produto. A formulação permanece seguindo os mesmos rigorosos padrões de qualidade e controle adotados pela Premiatta, não havendo alterações que justifiquem, por si só, os sinais relatados.
É importante destacar que manifestações como coceira, alteração na coloração da lágrima, escurecimento dos pelos e dos ouvidos podem estar relacionadas a diversos fatores, incluindo condições individuais do animal, ambientais ou de saúde. Por isso, recomendamos sempre a avaliação de um médico-veterinário para um diagnóstico preciso.
Conforme nosso contato telefônico realizado no número informado, nosso atendimento já está em andamento e o processo de troca do produto foi iniciado. Como alternativa, orientamos a substituição pelo novo Whey HD Natural, além de fornecer todas as orientações necessárias em relação aos sinais dermatológicos apresentados pelo seu pet e aos cuidados recomendados durante esse período.
Seguimos à disposição para acompanhá-la durante todo o atendimento e esperamos que seu companheiro esteja bem em breve.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 11:09
Gostaria de agradecer à Premiata pelo excelente atendimento e pela forma como resolveram meu problema com a ração. Fiquei muito satisfeita com a atenção, o respeito e a agilidade em encontrar uma solução. É muito bom ver uma empresa que valoriza seus clientes e presta um suporte de qualidade. Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10