Reclamação sobre alteração na fórmula de ração para cães, resultando em problemas de saúde para o animal.

Olá, Daniela.

Sentimos muito pelo que seu pet está passando e esperamos de verdade que ele já esteja melhor.

Gostaríamos de esclarecer que a linha WheyHD passou por alteração apenas na embalagem há cerca de um ano, mantendo a mesma formulação, com os mesmos níveis de proteínas, vitaminas e demais nutrientes.

Sobre a compra, reforçamos que a Premiatta não realiza vendas diretas por marketplaces (como o Mercado Livre). Nossos produtos são comercializados por lojistas e parceiros, que são responsáveis pelos anúncios e estoque. Sempre que há atualização de embalagem, esses parceiros são informados e recebem materiais atualizados, além de comunicarmos também em nossos canais oficiais.

Conforme conversamos via WhatsApp no número informado, orientamos que você entre em contato diretamente com o vendedor responsável pela compra para solicitar a troca ou reembolso, já que a transação foi realizada por meio dele. Além disso, fatores como armazenamento e manuseio do produto em estoque também podem influenciar na qualidade final, por isso é importante que o lojista avalie o caso.

De qualquer forma, queremos te ajudar da melhor maneira possível. Sabemos que seu pet consome Premiatta há 4 anos, e isso é muito importante para nós. Ficamos totalmente à disposição para acompanhar seu caso, tirar dúvidas e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.

Conte com a gente! Estamos a disposição no WhatsApp para uma resposta mais imediata.