Atraso na entrega do pedido n ***** com informações conflitantes sobre o prazo.
Resolvido
Aracaju - SE
09/02/2026 às 23:39
ID: 240273709
Boa noite,minha encomenda estava avisando no site que iria chegar até data 05/02/26,quinta feira, liguei para o sac na data 05/02 para confirmar e informaram que seria entregue na data 06/02/26.Quando foi as
às 16:30h liguei outra vez e informaram que seria entregue até às 18h,até então não estava avisando no site a entrega realizada,após as 18h o aviso de entrega foi colocado com o horário das 14:11h data 06/02/26, e até a data 09/02/26 não foi entregue
Npedido *****.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 10:51
Evanildo, bom dia! Abrimos uma processo de acareação junto a base responsável pela entrega em sua cidade para a comprovação da entrega informada no rastreamento. Como é um processo o prazo da acareação são de até 4 dias úteis. Caso o pedido não seja entregue a você dentro deste prazo o pedido será extraviado. Caso seja extraviado iremos pedir para a loja enviar um novo produto ou o ressarcimento do valor pago. Pedimos desculpas pelo transtorno causado!
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 11:29
Bom dia, irei aguardar o prazo dos 4 dias.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 18:34
Foram bem atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
18/02/2026 às 09:42
Evanildo, bom dia! Que bom que deu tudo certo com a entrega após a reclamação. Pedimos desculpas pelo transtorno causado!