Entrega em atraso

Mariana, bom dia! Pedimos desculpas pela demora em responder e pelo atraso em sua entrega. Abrimos uma reclamação junto a base responsável pela entrega em sua cidade e eles nos informaram que o seu pedido esta em busca. Caso o seu pedido não seja localizado em até 4 dias úteis, iremos extraviar o pedido e entrar em contato com a loja para providenciar um novo envio do produto ou o ressarcimento do valor pago. Novamente pedimos desculpas pelo transtorno!

Se o produto que adquiri está com vocês, a responsabilidade é da empresa. O pedido chegou para vocês no dia 08/01 e já estamos no dia 27/01 a data prevista era para o dia 14/01.
Se comprei é por que quero o produto e não o estorno.
O serviço de vocês é de baixa qualidade e o atendimento consegue ser ainda pior.
Não gostei da solução apresentada. E sugiro que encerrem as atividades já que não cumprem com absolutamente nenhum prazo, nem mesmo o de retorno.

Mariana, bom dia! Infelizmente o seu pedido foi perdido durante o transporte. Já entramos em contato com a loja para que providencie um novo produto para você via Sedex para que não atrase ainda mais a sua entrega. Infelizmente imprevistos acontecem em todo o ramo de trabalho. Ainda mais quando realizamos quase 3000 entregas por dia em nível Brasil com dois 2.500 colaboradores. Pedimos desculpas pelo transtorno causado!