Produto não recebido após confirmação de entrega pela transportadora Premici envios, gerando insatisfação com a loja Ferracini.
Não resolvido
Contagem - MG
24/04/2026 às 10:44
ID: 246846471
Realizei uma compra de sapato na loja Ferracini e a mesma foi destinada à transportadora Premici envios. Recebi uma mensagem de compra entregue, MAS NÃO RECEBI O PRODUTO. Ao entrar em contato, me informaram que abririam uma reclamação e que eu precisaria esperar 72 horas para resposta. Um absurdo! Não sabem informar pra quem foi entregue e muito menos me ligaram pedindo autorização para isso. Tanto a transportadora, como a loja possuem todos os dados do cliente e o mínimo é entrar em contato. Meu próximo passo é o Procon, caso não me forneçam a solução. Fora o desgaste e o constrangimento, pois se trata de um presente. Enfim, não peçam nada por essa transportadora.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:39
Elisiane, boa tarde! Infelizmente houve uma baixa errônea no aplicativo do entregador. Foi aberto acareação para a comprovação da entrega na época infelizmente o pedido foi extraviado. Entramos em contato com a loja na época para providenciar um novo envio do produto para você. Pedimos desculpas pelo transtorno causado!
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 19:27
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 10:42
Elisiane, bom dia! Apesar de infelizmente o seu pedido ter sido extraviado nós resolvemos o seu problema enviando um novo produto para você. Você não ficou sem o produto ou sem o ressarcimento do produto então neste caso o problema foi resolvido de alguma forma. Obrigada!