Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Porto Alegre - RS

05/11/2023 às 19:45

ID: 175325463

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 04/11 fiz uma aposta esportiva simples na casa de apostas Premierbet na qual acertei o vencedor da partida.
40 minutos após o encerramento ainda não havia sido dado como ganha o bilhete.
Entrei em contato com SAC da casa de aposta, e para minha surpresa o(a) atendente informou-me q meu bilhete havia sido cancelado por problema no sistema e etc , as apostas feitas antes na qual eu errei foram aceitas pela casa de aposta e dada como perdida, e a aposta q acertei foi cancelada por erro de sistema!? Inaceitável, casa de apostas devem ter no mínimo credibilidade, e acreditem eles deletaram meu bilhete do sistema deles, porém, eu já havia salvo o bilhete e feito um print para provar. não joguem na Premierbet .

Bilhete 263556368
Partida esportiva válida pela bundesliga
FSV MAINZ X RB LIPZIG

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Resposta da empresa

05/11/2023 às 19:59

Boa noite senhor, acredito que como já informado no suporte, todo e qualquer sistema está sujeito a erros, inclusive quero deixar o senhor ciente que todas as casas de apostas tem provedores terceirizados que fornecem as odds.

Na cláusula 12 dos termos de uso informa:
A EMPRESA RESERVA DO DIREITO DE RECALCULAR, DECLARAR NULA OU SEM VALIDADE TODAS AS APOSTAS QUE FOREM OBJETO DE ERRO DO SISTEMA E INCLUSIVE SE RESERVA DO DIREITO DE RETIRAR O DINHEIRO DA CONTA DO USUÁRIO ENVOLVIDO OU AFETADO PELO ERRO DO SISTEMA.

Cada cliente se declara cumprir todas essas regras ao se cadastrar na plataforma, o cadastro só é finalizado após o cliente marcar a caixa de que leu e está de acordo com os TERMOS DE USO e POLÍTICA DE PRIVACIDADE.

Espero ter ajudado.
Uma ótima noite.

Réplica do consumidor

05/11/2023 às 20:09

Muito conveniência o sistema ter dado erro na aposta vencida e ter aceitado todas as outras perdidas do mesmo dia pq apostar se nunca vamos saber se aposta é válida ou está com erro de sistema , e mais , o atendente informou q quando há estes erros de sistema é feito um comunicado via email para o cliente apostador, nunca recebi o tal e-mail informante o erro do provedor dos senhores, só obtive informações quando somente eu entrei em contato.. portanto, casa de apostas sem credibilidade alguma, portanto informo a todos adeptos de esportivas, não joguem na Premierbet, lembrando tenho print da aposta q vcs tiraram do sistema, e já está em posse de minha advogada! Sem mais ..

Consideração final do consumidor

05/11/2023 às 22:38

Não foi resolvido, somente justificado o injustificável..

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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