Cobrança indevida de juros após atualização de dados de cartão recorrente na Aquamais, com falta de estorno e mau atendimento.
Resolvido
Betim - MG
09/06/2026 às 17:49
ID: 250946329
Todos os meses realizo o pagamento da mensalidade por meio de débito em cartão recorrente. Recentemente, precisei substituir meu cartão, pois o anterior havia sido clonado. Após isso, entrei em contato com a Aquamais e efetuei o pagamento da mensalidade de maio com o novo cartão, além de informar a alteração.
No entanto, no mês seguinte, a empresa voltou a tentar a cobrança no cartão antigo, mesmo após a atualização dos dados. Como consequência, o pagamento não foi processado corretamente e acabei sendo cobrado com juros. Para regularizar a situação, precisei entrar em contato novamente após a data de vencimento.
Segundo o suporte da Aquamais, não haverá estorno do valor referente à multa. Ao pesquisar, verifiquei que não sou o único cliente enfrentando esse tipo de problema.
Embora o valor cobrado seja baixo, não considero justo arcar com encargos decorrentes de um erro operacional ou sistêmico da empresa. Esta reclamação não se baseia no valor em si, mas na falta de responsabilidade e de comprometimento da equipe de suporte em resolver uma situação claramente causada por falha interna.
Registro, portanto, minha insatisfação com o atendimento prestado e a ausência de uma solução justa por parte da Aquamais.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:25
Olá, Davidson!
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
Verificamos as informações apresentadas e entendemos a sua insatisfação. Como o senhor havia informado a alteração do cartão anteriormente, vamos realizar uma nova análise do ocorrido e efetuar a devolução dos juros cobrados nesta parcela.
Além disso, entraremos em contato para confirmar os dados do novo cartão e garantir que a atualização seja concluída corretamente em nosso sistema, evitando que a situação se repita nos próximos vencimentos.
Agradecemos por nos trazer essa questão e pela oportunidade de corrigirmos o ocorrido. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe AquaMais
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 09:32
Atendimento é péssimo. Empresa não tem outro meio de atendimento que não seja por WhatsApp, mas por lá não resolvem nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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