Possível vazamento de dados na Aquamais e ausência total de suporte ao cliente
Respondida
Betim - MG
25/06/2026 às 09:30
ID: 252303615
Fiz a contratação com pagamento recorrente no cartão de crédito e, por segurança, utilizei um cartão virtual criado exclusivamente para essa cobrança na Aquamais.
Após a contratação, tive meus dados vazados: foram realizadas várias compras e cadastros indevidos em outros sites. Imediatamente cancelei o cartão e fiz a contestação junto ao banco.
Essa já é a segunda vez que tenho um cartão clonado. Na primeira, eu utilizava o cartão em vários lugares, então não tinha como identificar a origem do incidente. Porém, nesta segunda ocasião, o cartão foi criado exclusivamente para uso na Aquamais, o que levanta forte indício de vazamento vinculado ao serviço da empresa.
Entrei em contato solicitando uma forma alternativa de pagamento, pois tenho interesse em continuar com o serviço, mas não me sinto seguro em cadastrar um novo cartão. No entanto, a única resposta que recebo é que o sistema está fora do ar, situação que já dura mais de 4 dias, sem solução e sem prazo.
O que mais preocupa é que:
Não houve qualquer comunicação oficial sobre possível vazamento de dados
Não foram informadas medidas de segurança ou prevenção
Não foi oferecida solução alternativa de pagamento
De acordo com a LGPD (Lei n 13.709/2018), artigo 48, a empresa tem obrigação de comunicar ao titular dos dados e à ANPD qualquer incidente de segurança que possa causar risco ou dano, o que claramente não foi feito.
Além disso, já identifiquei outros relatos semelhantes aqui na plataforma, o que pode indicar um problema mais amplo.
Diante da falta de transparência, suporte e solução, informo que estarei levando o caso para a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) para apuração.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa, com:
esclarecimento sobre o ocorrido
medidas de segurança adotadas
e uma alternativa segura para continuidade do pagamento.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:56
Olá, Davidson.
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, agradecemos por nos avisar sobre o ocorrido. Entendemos a sua preocupação e nos prontificamos a sanar todas as dúvidas.
Internamente, já iniciamos uma apuração para analisar cuidadosamente o caso. Essa análise ainda está em andamento e, por isso, ainda não temos uma conclusão definitiva para compartilhar. Assim que tivermos um posicionamento, faremos contato para mantê-lo informado.
Até o momento, não identificamos qualquer evidência de compartilhamento ou vazamento de dados por parte do Aquamais ou de sistemas terceiros contratados. Ainda assim, por compromisso com a transparência e com a segurança das informações dos nossos clientes, continuamos realizando todas as verificações necessárias.
O Aquamais trata os dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), adotando medidas para proteger as informações dos nossos clientes e buscando identificar qualquer eventual irregularidade.
Sobre a contestação da compra junto à administradora do seu cartão, entendemos que essa foi uma medida preventiva adequada e recomendamos que ela seja mantida até a conclusão da apuração.
Seguimos acompanhando o caso com prioridade e permaneceremos à disposição para qualquer esclarecimento. Assim que a análise for finalizada, entraremos em contato com todas as atualizações.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança.