Descaso no meu processo
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2014 às 13:55
ID: 8620575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um contrato com a Premier Consultoria no inicio de dezembro de *******, conversei com o Ricardo, e ele disse que o processo demoraria em média 4 meses. Após 4 meses tentei contato com a Premier e nenhuma resposta, só após 6 meses (no dia 27/05/*******) eles mandaram o numero do processo que constou como aberto naquela data. Ou seja, prometeram tudo resolvido em 4 meses, mas demoraram 6 meses só para iniciar o processo. Faz 1 ano e 4 meses que estou aguardando o processo e a premier nem pra dar um parecer, ligar ou explicar algo. Há um tempo atrás quando eu ligava, o atendimento era péssimo, agem com descaso, como se processo nao importasse pra eles, sou só mais uma que caiu na conversa deles. Tentei entrar em contato essa semana e diz que o telefone não existe. O pagamento já foi feito há muito tempo, gostaria de algum retorno e um parecer do processo.
Obrigado
Leonardo
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Resposta da empresa
06/05/2014 às 13:43
Prezado(a) Cliente,
Quanto à dificuldade que o(a) cliente vem enfrentando na comunicação com a Premier Consultoria, esta é resultante da demora e problemas que tivemos com as operadoras de telefonia para a transferência das linhas telefônicas, em virtude da recente alteração de endereço.
Embora a Premier Consultoria não realize atendimento pessoal, o atendimento aos clientes está sendo realizado pelos telefones*******, ************** e **************, assim como noticiado por meio de um comunicado afixado em sua antiga sede e no site da empresa https://*******).
Pedimos desculpas pelo transtorno e solicitamos que entre em contato através dos novos canais de atendimento para solucionarmos eventuais problemas.
Equipe de Qualidade
Premier Consultoria