Premier Cosmeticos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/08/2026 às 23:17

ID: 256520045

Eu, Norma Lúcia da Silva Uehara, agendei 5 exames de imagem para o dia 14/08/2026, com início às 08:00 e término às 8:45, no Hospital 9 de Julho, que se localiza na RUA PEIXOTO GOMIDE, 263 - BELA VISTASÃO PAULO - SP, 01409-001. Cheguei ao hospital antes do horário agendado, a fim de evitar atraso no atendimento. Conforme orientação do pessoal do atendimento, bastava confirmar meu agendamento no sistema, retirar a senha e seguir para o quarto andar, local onde seriam realizados os exames de imagem. Obedeci todas as regras do hospital.
Ao chegar no quarto andar, a recepcionista apenas pegou minha senha e pediu para aguardar que seria atendida. Porém, percebi que nunca chamavam o meu nome e outras pessoas que chegaram depois de mim, foram atendidas primeiro do que eu; enquanto isso, fui observando que eram pessoas compativeis com a minha idade, ou seja, não eram idosos(as) que possuem atendimento preferencial, segundo a legislação determina. Por volta das 09:15 não suportei mais ficar esperando e fui até à recepcionista questionar por que estavam passando outras pessoas na minha frente, se são pessoas compativeis com minha idade; questionei se o hospital faz discriminação de seus pacientes por aparência, por plano de saúde, por gênero.. A recepcionista me respondeu que a pessoa responsável pela realização dos exames realmente estava passando os outros pacientes na minha frente e que eu deveria realizar minha reclamação.
Percebi que não há controle de senha para realização de exames; as pessoas chegam entregam suas senhas para as recepcionistas e elas coordenam as chamadas conforme a vontade delas. Ná há um acompanhamento por ordem de chegada.
Somente depois da minha reclamação para a recepcionista que concluiu o meu cadastro, fui atendida às 09:20 para realizar o primeiro exame de imagem, sendo obrigada a ficar esperando novamente para realizar os demais exames de imagem, pois um exame dependia do resultado do anterior. Ao adentrar à sala para realizar o primeiro exame de imagem, a funcionária veio me pedir desculpas por ter passado as demais pessoas na minha frente. Chorando, falei para ela que eu tenho compromissos; tenho horário para entrar no trabalho e, se ela não importa com o controle e ordem de chegada dos pacientes, não adianta pedir desculpas pois o horário não volta atrás.
Quero registrar essa reclamação e receber uma resposta do hospital, pois fiquei indignada com esse atendimento, que não é a primeira vez que acontece comigo nesta mesma instituição hospitalar. Quero saber por que não há um controle de chamada por senha nesses departamentos do hospital 9 de Julho, o que contribui para ficarmos a mercê dos seus funcionários, atrasando nossos compromissos e ainda ser mal atendidos como fui. Também, quero saber se há algum normativo interno do HOSPITAL 9 DE JULHO que dá liberdade para seus funcionários passarem os outros pacientes na frente dos que estão esperando há mais de uma hora, sendo que são compativeis com a minha faixa etária e estado de saúde, saudáveis (não apresentavam nenhum sintoma que justificasse a quebra da ordem de chegada).
Aguardo retorno do Hospital 9 de Julho, RUA PEIXOTO GOMIDE, 263 - BELA VISTASÃO PAULO - SP, 01409-001,