Atraso na entrega de pedido realizado em 15/11/2025 com prazo de entrega de 4 dias.
Resolvido
Campinas - SP
26/11/2025 às 13:37
ID: 232924397
Boa tarde!
Realizei uma compra no dia 15/11/2025 e no site constava prazo de entrega de até 4 dias.
Porém, o pedido só foi entregue no dia 24/11, muito além do previsto.
Peço, por gentileza, que verifiquem o motivo do atraso e, se possível, ofereçam algum suporte ou compensação pelo descumprimento do prazo informado no momento da compra.
Aguardo retorno.
Obrigada.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 16:23
Olá, Dione ! Boa tarde
Agradecemos por registrar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos sua compra realizada em 15/11/******* as 13:22 e confirmamos que o envio foi realizado no mesmo dia por volta de 15:26, porém houve um atraso operacional por parte da transportadora, que acabou comprometendo a entrega dentro do período estimado no site.
Mesmo se tratando de um atraso externo à Premier, nós assumimos a responsabilidade pelo acompanhamento completo do pedido, e já estamos reportando o ocorrido ao setor logístico da plataforma para evitar que isso volte a acontecer.
Sabemos o quanto é frustrante receber após o prazo e, para minimizar esse desconforto, gostaríamos de te oferecer um benefício exclusivo pela experiência:
Queremos garantir que a sua próxima experiência seja garantida,
Pedimos que ao realizar uma nova compra, informe a um de nossos especialistas que cuidaremos de cada detalhe da operação para garantir total satisfação.
Conte sempre com a Premier.
Estamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Rarison Santos
Diretor Comercial
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 10:59
Agradeço sinceramente o retorno rápido e a atenção que a loja dedicou ao meu caso.
Fico satisfeito em ver que minha solicitação foi tratada com respeito, agilidade e profissionalismo.
É muito importante para nós, consumidores, quando a empresa demonstra comprometimento em resolver a situação e garantir uma boa experiência de compra.
Diante da forma como meu atendimento foi conduzido e solucionado, reafirmo minha confiança na loja e deixo registrado que voltarei a comprar com vocês.
Obrigado mais uma vez pela postura, pela transparência e pelo cuidado no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10