Bateria Avata 2 sem caixa original e com ciclo de bateria - Informação não especificada no anúncio
Resolvido
Viana - ES
28/10/2025 às 16:20
ID: 230465509
Bateria avata 2 sem caixa original e com 1 ciclo de bateria.
Comprei uma bateria para o Avata 2, adquirida na loja de vocês pelo Mercado Livre. No entanto, fiquei surpreso por ela não vir na caixa original vindo enrolado em plástico bolha e ainda apresentar 1 ciclo de carregamento, o que não foi mencionado no anúncio.
Entrei em contato com o suporte via chat do Mercado Livre e fui informado de que vocês utilizam baterias desmontadas de kits originais. Até aí tudo bem, porém essa informação não está especificada no anúncio, assim como o fato de que as baterias são testadas antes do envio.
Fora isso, o produto funciona normalmente, mas eu esperava receber uma bateria lacrada, em caixa original e sem nenhum ciclo de uso.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 16:39
Olá Erick Cezar Pires, tudo bem?
Conforme conversamos pela plataforma do Mercado Livre, gostaríamos de reforçar algumas informações sobre a sua compra.
A bateria do Avata 2 adquirida no dia 24/10/******* (NF *******.*******.*******) possui garantia de 12 meses e cobertura para até ******* ciclos de carregamento, garantindo assim total segurança e tranquilidade no uso do produto.
O item foi testado previamente para assegurar que está em perfeito funcionamento antes do envio.
Isso pois em alguns casos os clientes informam defeito e devolvem uma bateria diferente da qual enviamos com SN (importado o qual não trabalhamos) já que como loja oficial vendemos apenas produtos nacionais com garantia e respaldo fiscal, O motivo de a bateria não ter sido enviada na caixa original é que, devido à escassez de baterias no mercado brasileiro, realizamos a desmontagem de kits originais novos DJI049 para disponibilizar os acessórios separadamente.
Reforçamos que essa prática não compromete a qualidade nem a garantia do produto trata-se de uma venda formal, com nota fiscal emitida e vínculo através da plataforma.
Também informamos que foi oferecida ao senhor a opção de devolução do item, porém houve a concordância em permanecer com o produto após todos os esclarecimentos.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança. Qualquer dúvida, seguimos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Premier Drones
Rarison Santos
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 09:57
Realmente é uma empresa competente quando se refere ao atendimento e venda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10