Produto Não Foi entregue
Em réplica
Osasco - SP
08/02/2023 às 14:02
ID: 158972755
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de Faqueiro Tramontina Plenus com Lâminas em Aço Inox e Cabos de Polipropileno Cinza com Gaveteiro 25 Peças no dia 12/01/******* e até hoje não foi entregue.
Entro em contato por e-mail e ninguém me responde.
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Resposta da empresa
08/02/2023 às 16:07
Rebeca, Boa tarde!
Recebemos sua solicitação!
Em conversa com setores responsáveis, fomos
informados que o seu ******* atraso, devido à
grande demanda; o mesmo consta como cancelado, em
atendimento a sua solicitação.
Espero ter ajudado!
Pedimos por gentileza, que avalie este atendimento,
Agradecemos =)
Réplica do consumidor
09/02/2023 às 09:04
Foi cancelado, mas o estorno vai ser via mercado pago e eu não tenho acesso, ou seja, vou perder o dinheiro. Somente solicitei o cancelamento pq vi que no site de vocês fala que A Premier Exclusiva - Revenda Oficial Tramontina fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Eu paguei via PIX e esperava receber em PIX. Nem no site de vocês a informação é prestada de forma correta.
Réplica da empresa
09/02/2023 às 15:23
Rebeca, Boa tarde!
Recebemos sua solicitação.
Em conversa com setores responsáveis, fomos informados
que o repasse dos valores, necessita de intermediador, por se
tratar de revenda on line, estando impossibilitada de transações
físicas; para ter acesso ao valor estornado na conta criada de forma
automática, ao finalizar o pedido de compra, você deverá seguir as
orientações repassadas pela mesma, por meio do canal de atendimento
disponível.
Espero ter ajudado!
Pedimos por gentileza, que avalie este atendimento,
Agradecemos =)