premier express shop

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Nova Friburgo - RJ

24/10/2024 às 23:34

ID: 200479321

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Em 31 de julho de ******* comprei três colchões junto com minha esposa Karyna L L Carvalho, e pagamos no seu cartão de crédito do NUBANK (final *******). O colchão tamanho king custou R$ *******,90 e os dois colchões de solteiro para as nossa filhas custaram ao todo R$ *******,80 (TOTAL DO CUSTO DOS 3 COLCHOES: R$ *******,70). Em ambos o frete seria gratuito. O NUBANK processou a compra e acusou o pagamento imediatamente dessas duas compras. Fornecemos todos os dados habituais de contato e residência para a entrega dos colchões e ficamos aguardando o rastreamento.
Ambas compras receberam o mesmo código de rastreio: ******* e como praxe ficamos acompanhando até que no dia 30 de agosto de ******* o rastreamento informou que os colchões foram entregues em Hortolândia - SP. Jamais estivemos nessa cidade e jamais indicamos receber qualquer coisa lá. Entramos em contato com o whats da empresa Premier e também como o NUBANK (pelo App) e em 5 de setembro eles falaram que iriam resolver. Tentei novos contatos a fim de saber do novo rastreio de entrega e nada. Em 19 de setembro de ******* eles mandaram mensagem relatando problemas de logística e informando que iriam mandar um e-mail com um novo rastreamento ou que iriam fazer um pix ou um crédito pelo próprio cartão usado na compra a fim de ressarcir os valores pagos. Tal e-mail nunca foi enviado e nenhum valor foi estornado ou devolvido. Tentamos também cancelar o repasse do NUBANK para essa empresa, e infelizmente, o NUBANK começou a nos enrolar também de modo que ainda estamos no prejuízo. Pois todos os dados que tivemos foram disponibilizados e essa Premier Express nunca provou entregar nada em nossa casa - portanto está caracterizado a má fé tanto da Premier Express quanto do NUBANK. Pedimos a resolução imediata do problema com a devolução dos valores já pagos.