Atendimento desrespeitoso e debochado de funcionário no shopping
Em réplica
Santos - SP
28/08/2025 às 11:52
ID: 225578843
Estava andando pelo shopping cidade São Paulo hoje pela manhã quando fui abordada por um funcionário me oferecendo testar um esfoliante para as mãos. Educadamente, aceitei e ouvi ele falar sobre a empresa.
Quando ele percebeu que eu não iria comprar produto, começou a me tratar com desdém, falta de educação e ainda debochou do meu comentário sobre o produto.
Totalmente sem profissionalismo nenhum.. Arrogante, debochado, mal educado e prepotente. Penso que a loja precisa rever seu quadro funcional pois esse deve ser o motivo da loja não ter movimento algum.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2025 às 13:35
Olá Maria Fernanda, boa tarde.
Esperamos sinceramente que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pedimos desculpas pela forma como você se sentiu atendida.
Esse tipo de postura não reflete o padrão de cordialidade e respeito que exigimos.
Queremos ajudar de verdade a corrigir o problema e garantir que isso não se repita.
Para darmos o encaminhamento adequado, poderia, por gentileza, nos informar:
- Quem realizou o atendimento (você se recorda do nome ou alguma característica)?
- Horário aproximado em que esteve na loja?
Com esses dados, conseguiremos identificar o colaborador, reforçar o treinamento e tomar as providências cabíveis.
Conte conosco.
Estamos à disposição para cuidar do seu caso com prioridade e proporcionar uma experiência positiva em sua próxima visita.
Att.
Premier Cosméticos do Mar Morto
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 13:55
Foi um rapaz (o único que estava na loja) por volta das 11:30 da manhã.
Réplica da empresa
12/12/2025 às 20:24
Olá, Maria Fernanda.
Agradecemos pelo retorno e pelas informações fornecidas. Elas já são suficientes para que possamos identificar o atendimento mencionado e adotar as providências internas cabíveis.
Reforçamos que essa conduta não reflete o padrão de atendimento da Premier Cosméticos, e o caso será tratado com a devida atenção para que situações como essa não se repitam.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Premier Cosméticos do Mar Morto