ATRASO NA ENTREGA DOS SERVIÇOS VEÍCULO

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Resolvido

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Brasília - DF

09/12/2024 às 14:12

ID: 203573601

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou proprietária de um NISSAN/KICKSADVANCE CVT, placa ******* e, após um pequeno acidente, dei entrada na NISSAN Premier, para reparação dos danos do veículo, em 28.10.*******, e, por mais absurdo que pareça, a concessionária em 02.12.******* ainda estava solicitando novas peças para realizar o serviço do veículo.
Ontem liguei para o responsável pelo veículo, o qual me informou que na data de ontem (02.12.*******), após mais de um mês da entrega do veículo para a execução dos serviços, a concessionária ainda estava solicitando peças, lembrando que essas peças podem levar de até 15 dias úteis para chegar e ainda a concessionária pode demorar mais não sei quando tempo para fazer o serviço.
Eu não consigo acreditar em tamanho desrespeito com o consumidor/cliente, no caso EU.
Já tinham me falado que os serviços dessa NISSAN eram muito enrolados e desorganizado. É a primeira vez que adquiro um veículo dessa concessionária e vou pensar muito bem quando for trocar meu veículo, caso eu não consiga mudar de opinião.
Sem mais, peço a gentileza de agilizar e entregar o meu carro com a maior brevidade possível.

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Resposta da empresa

10/12/2024 às 12:50

Prezada Albanize,

Pedimos desculpas pelo transtorno. Nos programamos sempre para fazer o serviço de forma eficiente, para que o cliente não fique prejudicado. Infelizmente, atrasamos a entrega devida a aprovação da Seguradora para conclusão do serviço.

Informamos que o veículo foi entregue em perfeitas condições, e todas as tratativas já foram ajustadas com a Seguradora.

Obrigado por ser nossa cliente, e nos proporcionar a oportunidade de prestarmos nossos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Time Premier Nissan

Consideração final do consumidor

11/12/2024 às 21:21

Demorado em função de diversos fatores, mas o serviço do veículo ficou muito bom.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7