Defeitos nos Pneus Versa
Resolvido
Brasília - DF
21/01/2025 às 16:01
ID: 207842433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um versa da Nissan na concessionária da Premier Veículos no Sia trecho 02 em Brasília DF. Gostei do veículo, fiz as 03 primeiras revisões na concessionária, paguei todas elas e na revisão de 30.******* Km o carro apresentou um barulho chato e não sabia se era pneus ou rolamento. Ao analisar junto com o mecânico da Concessionária o mesmo disse que era os pneus com defeito, e que precisava analisar, eles fizeram rodízio, aliamento, e a revisão. Após três meses voltou o barulho. O mesmo barulho já vinha desde dos 25.******* Km. Liguei para o consultor de serviços ele informou trás na revisão dos 40.*******, voltei na concessionária e foi constatado novamente que os pneus estavam com defeitos e que precisavam serem trocados. Conversei com o gerente da oficina, ele disse que ia fazer o rodízio, alinhar, porém continuou o barulho. Mandaram para a montadora da Nissan fábrica as fotos, o laudo pra serem avaliados e pra minha surpresa disseram que ouve desgaste e que não tinha garantia. Como assim os pneus sempre foram bem calibrados, o carro bem cuidado. O Gerente da oficina ainda fez questão de oferecer pra comprar os pneus lá e conceder um desconto. A minha revolta é que não trocaram quando estava com defeito, e ainda questionaram por que não fiz o rodízio e aliamento com 10.******* KM e 20.******* KM, se o carro estava na revisão e na concessionária, com as revisões pagas, por que eles não fizeram? Deixaram cair a responsabilidade nas mãos do cliente. Sempre convivir com o barulho, tive prejuízo. Lembrando que o carro sempre andou alinhado. A Sra.montadora Nissan mandou eu trocar os pneus e arcar com as despesas. Quando fui comprar o versa, Eu deixei com eles um Ford Ka ******* como entrada na época para comprar esse carro ele estava do. 56.******* km rodados e os pneus Pirelli em excelentes condições de uso, todo silencioso. Abrir um chamado na Nissan do Brasil e não tive sucesso.
Sra. Continental seus Pneus não prestam. Outra coisa um Pneu na concessionária R$ *******,00 reais nas lojas R$ *******,00. Não comprem carro da Nissan, nem com Pneus da Continental, são descartáveis. Eu vou vender o carro e não compro mais carro da marca. Estou indignado.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2025 às 12:42
Prezado Sr José Raimundo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por sua insatisfação. Seu relato foi tratado com a devida atenção por nossa equipe técnica e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência.
Durante a análise realizada em nossa oficina, foi constatado que os quatro pneus do seu veículo apresentavam sinais de escamação, sendo que os dois pneus dianteiros estavam com desgaste acentuado, já atingindo o indicador de TWI (limite de segurança legal). Essa condição está frequentemente relacionada à ausência ou à execução fora do prazo ideal de procedimentos importantes como alinhamento, balanceamento e rodízio de pneus manutenções essenciais para garantir o bom desempenho e a durabilidade dos pneus.
Sabemos que o veículo passou por revisões na concessionária, e é justamente por isso que reforçamos que esses serviços fazem parte do plano de manutenção preventiva e precisam ser solicitados ou verificados a cada visita. Em muitos casos, mesmo com o alinhamento em dia, o não cumprimento do rodízio nos intervalos recomendados pode provocar desgastes irregulares, especialmente em veículos com tração dianteira, como o Nissan Versa.
Importante destacar que o veículo em questão possui mais de 40.******* km e mais de dois anos de uso, o que também contribui para o desgaste natural dos pneus. Nossos técnicos não identificaram falha de fabricação nos componentes dos pneus Continental, razão pela qual não foi possível acionar a garantia.
Compreendemos que o senhor esperava uma solução diferente e lamentamos não termos atendido à sua expectativa nesse caso. Ainda assim, nossa equipe se colocou à disposição para oferecer condições especiais para a substituição dos pneus, buscando mitigar seu transtorno.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes. Caso deseje, permanecemos à disposição para novas análises ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time Premier
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 11:17
Não gostei do atendimento e maneira que foi abordada a situação. Agradeço e não faço mais negocio com vocês e não compro carro nossa mais também. Por que Pneus da continental deu problemas com 30 mil KM. E o atendenre não foi capaz de resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4