Nissan Sentra com defeito e garantia negada

Prezada Sra. Helen,

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência relatada, especialmente pela demora no retorno e pela insatisfação com o atendimento prestado. Entendemos a frustração causada e reforçamos que sua satisfação é muito importante para nós.

Assim que recebemos o seu veículo e o relato do ocorrido, o caso foi prontamente encaminhado à montadora Nissan para análise técnica e avaliação de garantia, conforme o procedimento previsto. Nesse processo, a concessionária atua como intermediária, ficando no aguardo do parecer oficial da fábrica.

Após a vistoria realizada, o laudo técnico da Nissan concluiu que o dano apresentado no banco do veículo foi causado por ação de agente externo. Por esse motivo, infelizmente, o reparo não pôde ser autorizado como garantia, já que não se enquadra nos critérios definidos como defeito de fabricação.

Sabemos que essa não é a resposta esperada, mas reforçamos que seguimos todos os protocolos estabelecidos pela montadora, e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o parecer técnico emitido.

O Sr. Mauro já conversou com o seu esposo para transmitir essa posição e permanece à disposição para atendê-los e auxiliar no que estiver ao nosso alcance, sempre dentro dos parâmetros e políticas da Nissan.

Agradecemos pelo seu feedback e reiteramos nosso compromisso em buscar sempre um atendimento mais ágil, transparente e respeitoso.

Atenciosamente,
Time Premier Nissan

O senhor Mauro nunca nos deu um retorno, isso é uma mentira, como com 8 dias de uso? e quero uma prova de que foi algo externo que foi provocado por nós. Lá não é um corte é um rasgo proporcionado pelo buraco da agulha que fez a costura, inclusive tem outro buraco que vai acontecer a mesma coisa. Preciso de uma constatação que foi feito por nós,

no aguardo

Prezada Sra. Helen,

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos totalmente sua insatisfação com o desenrolar do caso. Lamentamos qualquer falha de comunicação anterior e reiteramos nosso compromisso em tratar sua solicitação com o máximo de atenção e respeito.

Internamente, realizamos uma nova reunião com todos os envolvidos para discutir o seu caso em detalhes, com o objetivo de buscarmos uma solução efetiva e justa. Como parte desse esforço, reabrimos a solicitação de garantia e tomamos a iniciativa de encaminhar seu veículo a uma empresa especializada em couro automotivo. O objetivo é obter um laudo técnico mais aprofundado, que possa subsidiar uma nova solicitação junto à montadora Nissan.

Nosso colaborador Mauro entrou em contato com a senhora na manhã de hoje para esclarecer os próximos passos e reforçar nosso compromisso em resolver a situação. Inclusive, ele ficará responsável por acompanhar pessoalmente o processo junto à empresa especializada, a fim de garantir que todas as análises necessárias sejam realizadas da melhor forma.

Seu retorno à Premier está agendado para a próxima quinta-feira, e reforçamos que estaremos à disposição para recebê-la, esclarecer quaisquer dúvidas e acompanhar todo o processo ao seu lado.

Estamos empenhados em tratar esse caso com a seriedade e cuidado que ele merece, e esperamos em breve poder oferecer uma solução satisfatória.

Atenciosamente,
Time Premier Nissan

Hoje pela manhã levei o carro na nissan e levaram na loja especializada em couro, e fui informada que mandariam o laudo da loja especializada pra montadora, estou no aguardo da solução. Espero que me retornem e que seja breve.

Prezada Sra Helen,

Gostaríamos de registrar que nossos esforços para aprovação da garantia perante a Montadora Nissan, foram válidos! Após apresentar um laudo de empresa especializada em couro, conseguimos provar à montadora que tratava-se de um defeito no couro.

Mediante à autorização da garantia, realizamos o pedido do material é já comunicamos pessoalmente sobre o número do pedido da peça, que poderá ser acompanhado também pela Senhora.

Agradecemos a oportunidade de ter conhecimento do caso, e nos empenharmos para oferecer a melhor solução. Continuamos à disposição.

Atenciosamente,
Time Premier