Problema com a concessionária Premier Nissan
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/10/2024 às 11:33
ID: 200250875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03 de outubro fiz a compra de um Nissan Kicks na concessionária Premier Nissan. Fiz o laudo cautelar, onde fui avisada que estava tudo certo. Pra minha surpresa, no dia seguinte recebi uma ligação dizendo que houve uma divergência do número do motor com o número do chassi, por causa da troca do motor. (Feita legalmente e paga à época para outra concessionária, onde inclusive foi pago o despachante para a legalização). Durante duas semanas tentei a resolução sem sucesso.
Consegui que a rede de concessionárias do meu carro usado assumisse o caso e pegasse o carro usado mesmo com essa divergência.
Na quinta-feira passada fui até a Premier e foi acordado com o gerente o estorno da entrada (R$ 40.*******) na sexta-feira.
Pra minha surpresa ao chegar hoje na Premier, fui perguntada pelo gerente sobre a nota fiscal do motor do carro usado.
Indaguei que aquele problema não existia mais, pois a compra foi cancelada. Apenas fui até a Premier porque meu dinheiro não avisa sido estornado.
Hoje ele me disse que precisaria de uma carta de destrato ( o que não foi dito na quinta-feira passada), e que ele iria mandar para o dono (Ronaldo) por malote,..
Enquanto isso, continuo com o limite do meu cartão bloqueado e tenho minhas contas para pagar.
Espero uma resolução rápida do meu caso.
Obrigada
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 17:41
Prezada Sra Renata,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Lamentamos que a comunicação e os procedimentos realizados não tenham sido suficientemente claros e eficientes para resolver a situação de forma tranquila e dentro do tempo esperado.
Em relação à reclamação, gostaríamos de esclarecer que o estorno no valor de R$ 40.*******, referente à entrada do veículo, foi realizado no dia 29 de outubro de *******. Após a assinatura do termo de cancelamento por parte da senhora, realizamos o depósito do valor correspondente à entrada, além de reembolsarmos a taxa do cartão de crédito utilizada. De acordo com nossa política interna, o procedimento de devolução requer alguns trâmites formais, incluindo a formalização através da carta de destrato, como informado anteriormente. Lamentamos que este procedimento não tenha sido esclarecido corretamente no momento da sua visita.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela situação e agradecemos pela paciência e pela compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Time Premier Nissan
Réplica do consumidor
13/12/2024 às 12:14
bom dia!! o valor da taxa do cartão não foi reembolsada. gostaria de saber como posso fazer para receber esse valor. obrigada,
Renata
Réplica do consumidor
14/12/2024 às 14:37
boa tarde! minha taxa do cartão de crédito não foi reembolsada. na resposta vocês colocam que a taxa foi reembolsada! gostaria que isso fosse realizado.
obrigada
Réplica da empresa
17/12/2024 às 12:13
Prezada Sra Renata,
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos qualquer inconveniente e gostaríamos de assegurar que iremos verificar imediatamente a situação do reembolso da taxa do seu cartão de crédito.
Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato para informar os próximos passos.
Atenciosamente,
Premier Nissan
Réplica do consumidor
30/12/2024 às 12:29
bom dia! hoje eh dia 30/12 e não houve contato da empresa, nem estorno da taxa do cartão de crédito.
obrigada
Renata