REVISÃO PARA INGLÊS VER..

Prezado Sr Jonas,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela oportunidade de ter conhecimento desta experiência, e esclarecer as questões mencionadas. Lamentamos profundamente pela frustração gerada pelos problemas relatados, especialmente considerando a importância da segurança ao dirigir a sua Frontier.

Em relação à sua revisão e aos pontos levantados, gostaríamos de informar que nosso gerente de serviços, juntamente com nossa equipe, já está investigando os detalhes de sua visita para entender o ocorrido. Como mencionado pelo nosso Consultor Natanael, estamos à disposição para recebê-lo na concessionária na segunda quinzena de janeiro, conforme combinado, para que possamos analisar o caso pessoalmente, verificar o histórico de manutenção do seu veículo e esclarecer todas as dúvidas relacionadas à substituição de peças e aos serviços realizados.

Nosso compromisso é garantir a qualidade e a segurança dos serviços prestados, e ficaremos felizes em trabalhar para retificar qualquer equívoco que tenha ocorrido.

Agradecemos novamente por nos dar a oportunidade de resolver essa situação e esperamos recebê-lo em breve para uma análise detalhada do seu veículo.

Aguardamos sua visita.

Atenciosamente,
Premier Nissan

O consultor me ligou e acertamos que na segunda quinzena de janeiro eu voltaria para REFAZER a revisão, tendo em vista os problemas apontados por mim. Ficou combinado também que eu poderei acompanhar o serviço para ter a certeza de que ele realmente vai ser feito. Contudo, estive pensando nos últimos dias e decidi que não voltarei à Premier Nissan. Comprei a caminhonete 0km lá e sempre fiz todas as revisões com eles. Porém, depois que se perde a confiança é difícil retomá-la. A sensação de pagar caro para ser enganado é cruel. Paguei R$ 2.*******,00 pelos serviços e nem a higienização do ar-condicionado fizeram! Deixo claro que o consultor Natanael me atendeu muito bem. Não tenho nada a reclamar dele. Fico chateado com a concessionária em si que tem em seu quadro de funcionários mecânicos que não são dignos do que fazem (aliás, não fazem o que deveriam fazê-lo). Resumo da ópera: tristeza e indignação.

Prezado Sr Jonas,

Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos e lamentamos profundamente não ter atendido às suas expectativas e não termos conseguido restabelecer sua confiança.

Reconhecemos que a situação pode impactar negativamente sua percepção e falta de confiança na Premier Nissan. A qualidade no atendimento e na execução dos serviços prestados é nossa maior prioridade, e estamos tratando com seriedade e atenção o relato da sua experiência.

Desde o seu primeiro relato, nos empenhamos em tentar resolver o problema da melhor forma possível. Nossa equipe se colocou à disposição para investigar o ocorrido, esclarecer as dúvidas e corrigir eventuais falhas. Tentamos, também, agendar uma nova visita para que você pudesse acompanhar o processo e garantir que os serviços seriam realizados conforme esperado. No entanto, compreendemos sua decisão de não retornar à nossa concessionária.

Como uma concessionária com 25 anos de tradição em Brasília, prezamos por nosso compromisso de atender com excelência e, principalmente, de cultivar relações duradouras com nossos clientes. Temos orgulho de nossa trajetória, que é sustentada pela confiança e satisfação dos nossos clientes. A perda da sua confiança é um reflexo de algo que não conseguimos oferecer da maneira que você esperava.

Saiba que ainda acreditamos que a sua satisfação e confiança são possíveis. Caso no futuro deseje reconsiderar ou se necessitar de qualquer tipo de suporte adicional, ficaremos à disposição para ajudar da melhor forma possível. Nosso maior desejo é que, por meio de transparência e ações corretivas, possamos novamente conquistar a sua confiança e oferecer a experiência que você merece.

Agradecemos pela oportunidade de aprender com esse episódio e reiteramos nosso compromisso em melhorar sempre.

Atenciosamente,
Time Premier Nissan