Upgrade que virou Downgrade Nissan
Não respondida
Brasília - DF
23/09/2025 às 22:14
ID: 227658679
Comprei um Nissan Kicks e recebi 3 anos de garantia e 3 revisões gratuitas, com data limite de 5/9/24. A primeira revisão foi feita em 29/7/22, a segunda revisão em 8/9/23 e a terceira em 16/9/24. Quando fiz a primeira revisão, a concessionária GRAND PREMIER BRASILIA NBA informou que não seria necessário fazer antes do dia 5/9 e que eu poderia fazer até 30 dias após 5/9. Por isso, fiz em 8 e 16/9, nos anos seguintes.
Quando fiz a revisão de 3 anos, com 28.371km, me foi oferecido o UPGRADE MASTER, com mais um ano de garantia e a revisão de 40mil Km. Fiz a compra do upgrade por R$ 2172 reais. Ao retornar na concessionária em 16/9/25, fui informada que eu não poderia usar o upgrade e teria que pagar pela revisão, uma vez que o prazo havia expirado (5/9).
Em todos os contratos, o do protect Plus e o do upgrade têm data de vencimento 5/9, porém a concessionária nunca considerou essa data, me fazendo acreditar que poderia usar o upgrade para a revisão durante o mês de setembro, sem problemas.
Entrei em contato com o SAC NISSAN, protocolo *****, e obtive a resposta de que realmente não poderia fazer a revisão gratuita conforme previsto em UP Grade.
Não considero a ação da Nissan e da concessionária GRAND PREMIER BRASÍLIA NBA coerente, porque me incentivaram a compra do upgrade e não mantiveram o padrão do protect car, que fez duas revisões após o dia 5/9. Solicito que os contatos sejam feitos por mensagem de WhatsApp ou e-mail. Agradeço e aguardo um retorno.